Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de odontología de un hospital nivel lll-I, Lima 2023

• Autor: Durand Durand, Jemy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/159651
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/159651
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del cliente; Usuario externo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La tesis tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de odontología de un Hospital Nivel lll-I, Lima 2023, el tipo de estudio fue básica, diseño no experimental, correlacional. La población lo conformaron 332 usuarios externos, y la muestra 179 usuarios, determinada a través de un muestreo aleatorio simple. Por otro lado, la técnica fue la encuesta y su instrumento el cuestionario validado a través de 3 expertos, y la confiabilidad para calidad de servicio determinado mediante el Alfa de Cronbach obtuvo un valor de 0,879. La variable satisfacción del usuario mostró un valor de 0,863, las cuales indicaron que poseen una alta confiabilidad. Los resultados indican que, existió relación significativa alta entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de odontología de un Hospital Nivel lll-I, Lima 2023, de acuerdo al coeficiente de correlación de Rho Spearman muestra un valor de (rho=0.780) y un nivel de sig=0.000< 0.01. Concluyendo que, al mejorar la calidad de atención mejorará en la misma medida la satisfacción del usuario externo del servicio de odontología.