Calidad de atención y satisfacción del cliente en los servicios médicos de un centro hospitalario particular de Nuevo Chimbote, 2023

• Autor: Gamboa Vidal, Carlos Manuel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/139892
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/139892
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del paciente; Hospitalario particular; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta indagación asentó a fin de Determinar la relación de la calidad de atención y satisfacción de los pacientes respecto a los servicios médicos ofrecidos en un centro hospitalario, Nuevo Chimbote 2023.la investigación su tipo es básica con un diseño no experimental y correlacional de corte transversal porque se busca hallar la correspondencia de la calidad de atención y satisfacción del paciente. Los expertos validaron a ambos instrumentos y se les realizó la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach en la cual obtuvimos para la calidad de atención 0,83, y para satisfacción del paciente 0,73, determinando así que ambas variables tienen una confiabilidad aceptable. Se evaluó mediante la técnica de la encuesta a 381 pacientes asegurados. Así mismo, se obtuvo que existe una correlación positiva fuerte equivalente al 0.81 por medio de Rho de Spearman calidad de atención y la satisfacción de paciente dentro de la Petición concluyendo que hay relación entre calidad de atención y satisfacción del paciente es decir a mayor sea la calidad de atención mayor será la satisfacción del paciente.