Calidad del servicio y posicionamiento de la empresa courier Fabel S.A.C. en el Callao, año 2023

• Autores: Olivos Davila, Fabiola Elizabeth, Saavedra Balerio, Pierina Del Mar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/145644
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/145644
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Posicionamiento; Courier; Fiabilidad; Sensibilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación es de enfoque cuantitativo básico, con un diseño de investigación no experimental correlacional. El objetivo principal fue analizar la relación entre Calidad del Servicio y posicionamiento de la empresa courier Fabel S.A.C. Esto debido a que es primordial dar un seguimiento a los clientes de lo que ellos piensan sobre el servicio que les brindas, obteniendo información de lo que se deberá de mejorar para satisfacerlos y mantengan su continuidad como clientes. La población considerada en este estudio fue un total de 40 clientes de diferentes empresas. Empleando una muestra censal. Como principal resultado según la tabla 23 se verificó que existe un coeficiente de correlación es de 0.707 y un nivel de significancia menor a 0.05 con lo cual se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la alterna. Con lo que se concluye que se demostró que existe una correlación positiva entre las variables Calidad de Servicio y Posicionamiento.