Capacitación y calidad de servicio al usuario en la unidad de gestión educativa local N°05, San Juan de Lurigancho – Lima 2022

• Autores: Zarate Loayza, Roger Richard, Lopez Diaz, Eduardo Zenobio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/130717
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/130717
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacitación; Calidad de servicio; Atención al usuario; Desarrollo de habilidades; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo por objetivo, determinar la relación entre la capacitación y la calidad de servicio al usuario en la unidad de gestión educativa local N°05, San Juan de Lurigancho – Lima 2023. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, de tipo básica orientada, de diseño no experimental de corte transversal y de nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 45 empleados. Los resultados obtenidos demostraron que el 44,4% de los empleados encuestados indican que la capacitación está en un nivel deficiente y en cuanto a la calidad de servicio, el 46,7% de los encuestados indica que se encuentra en un nivel deficiente; del mismo modo se evidencia por un valor de significancia de 0.000 y un coeficiente de correlación de Spearman de 0.936. Se concluye que existe correlación positiva muy alta entre la capacitación y la calidad de servicio al usuario en la unidad de gestión educativa local N°05, San Juan de Lurigancho – Lima 2023.