Calidad de los servicios y la atención brindada a mujeres, niñas, niños y adolescentes víctimas de violencia sexual del centro emergencia mujer de Huaral, 2014

• Autor: Narvaez Rondon, Leidy Fernanda
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/143251
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/143251
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Centro emergencia mujer; Servicio de calidad; Violencia familiar; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La agresión sexual a mujeres, niñas, niños y adolescentes es un grave problema social difícil de frenar porque el agresor en su mayoría es una persona cercana al entorno familiar de la víctima, los índices estadísticos revelan que en la actualidad el número de víctimas de comportamientos sexuales es preocupante pero para contrarrestar este problema el Estado ha establecido compromisos que garantizan a los ciudadanos el derecho a una vida libre de violencia y el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables a efectuado y continua realizando acciones de prevención y atención de la violencia familiar y sexual mediante servicios especializados denominados Centros Emergencia Mujer (CEM), que son servicios gratuitos de atención multidisciplinaria para personas afectadas por estos tipos de violencia, brindan orientación legal, defensa judicial, consejería psicológica y apoyo social, asimismo toman acciones de prevención y promoción. El Estado pese a cumplir con su obligación de asignar el máximo de recursos disponibles para el logro progresivo de la erradicación de esta problemática social no es suficiente por lo que debemos tener en cuenta que no basta la implementación de nuevos dispositivos legales a nuestro ordenamiento jurídico, y más allá del incremento del monto del presupuesto asignado que de por sí es muy importante, también debe ser una prioridad concientizar a la población de las secuelas irreversibles que se ocasiona a la sociedad, siendo así un trabajo complementario de acciones de prevención, capacitación, y de ayuda después de ocasionado el daño. A través de los servicios que brindan los Centros Emergencia Mujer el Estado se ha hecho presente en la ruta que las víctimas emprendieron para superar la violencia, trabajo en conjunto que ha logrado demostrar que las personas tienen capacidades para enfrentar el grave impacto de la violencia familiar y sexual, y ayudar a otros a hacerlo, razón por la cual debo recalcar que es importante el trabajo que realizan, motivo suficiente para que sea vital que las funciones encomendadas en cada área sean realizadas con eficiencia. Es por ello que en mi condición de tesista consideré necesario realizar el presente trabajo de investigación para tener una visión amplia, lo más completa posible sobre los servicios que ofrece el CEM de Huaral y las percepciones que tienen los usuarios acerca de la calidad de los servicios y la atención que recibe. Esta investigación fue realizada en el año 2014, en la provincia de Huaral, el método científico empleado en este estudio básico aborda un enfoque cuantitativo, asimismo el nivel del estudio es correlacional porque se quiere saber cómo se puede comportar una variable, conociendo el comportamiento de otra u otras variables relacionadas. Además, el diseño del estudio es de corte transversal descriptivo, porque examina el tema a investigar describiendo las variables y analizando su incidencia e interrelación en un momento dado y en un lugar determinado. La población es finita y heterogénea porque estuvo constituida por mujeres y apoderados de las niñas, niños y adolescentes víctimas de violencia sexual atendidos en el CEM de Huaral; y ciudadanos de la provincia que se encuentre familiarizados con el tema. El cálculo y tamaño de la muestra se determinó en base a un muestreo no probabilístico y el método de conveniencia obteniendo una muestra significativa de 40 personas encuestadas (modelo SERVPERF). Por último, de los datos se concluyó que no existe relación significativa en la calidad de los servicios y la atención brindada a mujeres, niñas, niños y adolescentes víctimas por violencia sexual en el CEM de Huaral en el año 2014.