Nivel de satisfacción de los servicios en los usuarios de dos hospitales básicos de la provincia del Guayas-2023
Descripción del Articulo
El objetivo de la investigación fue evaluar el nivel de satisfacción de los servicios en los usuarios de dos hospitales básicos de la provincia del Guayas 2023. En términos metodológicos, se utilizó una investigación básica, de enfoque cuantitativo, no experimental, con un diseño descriptivo compara...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/135115 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/135115 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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El objetivo de la investigación fue evaluar el nivel de satisfacción de los servicios en los usuarios de dos hospitales básicos de la provincia del Guayas 2023. En términos metodológicos, se utilizó una investigación básica, de enfoque cuantitativo, no experimental, con un diseño descriptivo comparativo; para la recolección de datos se utilizó un cuestionario aplicado a 272 pacientes del hospital de Daule y 324 del hospital de Durán. Los resultados demostraron que el 72,8% de los usuarios del Hospital de Daule y el 55,6% de usuarios del Hospital de Durán se encontraron satisfechos con los servicios que ofrecen ambas instituciones. Consecuentemente, se estableció como propuesta el diseño de un programa integral de mejora continua para elevar el nivel de satisfacción de los usuarios en el Hospital de Daule y Durán, conformado por actividades educativas y prácticas para minimizar los casos de insatisfacción de los usuarios. |
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Consecuentemente, se estableció como propuesta el diseño de un programa integral de mejora continua para elevar el nivel de satisfacción de los usuarios en el Hospital de Daule y Durán, conformado por actividades educativas y prácticas para minimizar los casos de insatisfacción de los usuarios.PiuraEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidadSatisfacción de los serviciosUsuarioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Nivel de satisfacción de los servicios en los usuarios de dos hospitales básicos de la provincia del Guayas-2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión de los Servicios de la Salud1678666072222645https://orcid.org/0000-0002-0950-7954https://orcid.org/0009-0009-6971-8049A8337103419627Ramos Diaz, AnaliGarcia Parrilla, Joyse DanielaLinares Purisaca, Geovanahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALFraijo_EKI-SD.pdfFraijo_EKI-SD.pdfapplication/pdf1226400https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135115/1/Fraijo_EKI-SD.pdf68e5890f7c8be2b75b99dc75c8103f13MD51Fraijo_EKI-IT.pdfFraijo_EKI-IT.pdfapplication/pdf5638626https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135115/2/Fraijo_EKI-IT.pdf136c48414ee2ea2d7542cf576292e3fcMD52Fraijo_EKI.pdfFraijo_EKI.pdfapplication/pdf1226400https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135115/3/Fraijo_EKI.pdff475a8d0b94d52ba6ddce61b3d54e28cMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135115/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTFraijo_EKI-SD.pdf.txtFraijo_EKI-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain153087https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135115/5/Fraijo_EKI-SD.pdf.txt4cc0c3d6c210772a2f3974d8deb5455dMD55Fraijo_EKI-IT.pdf.txtFraijo_EKI-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain5452https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135115/7/Fraijo_EKI-IT.pdf.txtbace2d4dbf1f575c64ca9c9caca82f29MD57Fraijo_EKI.pdf.txtFraijo_EKI.pdf.txtExtracted texttext/plain155379https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135115/9/Fraijo_EKI.pdf.txt68d8cdda4befcc9c1fa8616b30257c3dMD59THUMBNAILFraijo_EKI-SD.pdf.jpgFraijo_EKI-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5211https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135115/6/Fraijo_EKI-SD.pdf.jpg3d156ae7fc0852ca943b321846687d7bMD56Fraijo_EKI-IT.pdf.jpgFraijo_EKI-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5863https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135115/8/Fraijo_EKI-IT.pdf.jpg1d39248d9f6c4da80cf9b8a94405f77fMD58Fraijo_EKI.pdf.jpgFraijo_EKI.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5211https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/135115/10/Fraijo_EKI.pdf.jpg3d156ae7fc0852ca943b321846687d7bMD51020.500.12692/135115oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1351152024-03-08 22:32:35.344Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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 |
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