Calidad de servicio y fidelización de los consumidores de un mercado supermayorista de Yanahuara, Arequipa-2023
Descripción del Articulo
La investigación realizada en el mercado supermayorista de Yanahuara, Arequipa en 2023, tuvo como objetivo esencial establecer la relación entre la calidad del servicio ofrecido y la fidelización de los clientes hacia la empresa. Con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte trans...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164056 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/164056 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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La investigación realizada en el mercado supermayorista de Yanahuara, Arequipa en 2023, tuvo como objetivo esencial establecer la relación entre la calidad del servicio ofrecido y la fidelización de los clientes hacia la empresa. Con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal, el estudio incluyó a 132 clientes de Makro Arequipa, utilizando encuestas como técnica principal de recolección de datos. El análisis de los resultados, fundamentado en el coeficiente de correlación de Spearman, reveló una fuerte correlación (0.968) entre la calidad de servicio percibida y la fidelización de los consumidores. Este hallazgo subraya la importancia crítica de la calidad de servicio en la creación de relaciones duraderas con los clientes. Se concluye, por tanto, que la percepción positiva de la calidad del servicio es un factor determinante en la lealtad y el compromiso continuo de los clientes con la empresa o marca, destacando la relevancia de invertir en mejoras en el servicio para fomentar la fidelidad del cliente. |
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Se concluye, por tanto, que la percepción positiva de la calidad del servicio es un factor determinante en la lealtad y el compromiso continuo de los clientes con la empresa o marca, destacando la relevancia de invertir en mejoras en el servicio para fomentar la fidelidad del cliente.Lima NorteEscuela de Administración de EmpresasGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad del servicioFidelización de los clientesMercado supermayoristahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y fidelización de los consumidores de un mercado supermayorista de Yanahuara, Arequipa-2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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