La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepen, 2021

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de conocer la relación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepén, año 2021”.Como objetivo general es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente Ba...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Calderón Florián, Luis Robinson
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/76625
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/76625
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del consumidor
Banco de Crédito del Perú
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UCVV_02693bb68b4e9bfd18a2e34758582745
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/76625
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
spelling Paredes Alvarado, José EdmundoCalderón Florián, Luis Robinson2022-01-08T02:36:08Z2022-01-08T02:36:08Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/76625El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de conocer la relación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepén, año 2021”.Como objetivo general es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente Banco de Crédito del Perú, Agencia Chepén 2021, la investigación se desarrolló bajo un diseño de investigación no experimental de corte transversal. La muestra estuvo representada por los clientes de la empresa Banco de Crédito del Perú sucursal Chepén, teniendo un total de 374 personas. Además, la técnica que se utilizó fue la encuesta, a través de dos cuestionarios, uno por cada variable, cuyas respuestas se midieron con la escala Likert de cinco alternativas, a las cuales se les asignó un valor determinado. El procesamiento y generación de las tablas y figuras de los datos recolectados en este trabajo de investigación, fueron obtenidos con el programa SPSS 25.0.ChepénEscuela de AdministraciónGestión de OrganizacionesBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaFin de la pobrezaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción del consumidorBanco de Crédito del Perúhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepen, 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en Administración18084228https://orcid.org/0000-0002-9918-480147020264413016Alva Morales, JennyZavaleta Chávez, Miriam ZobeidaParedes Alvarado, José Edmundohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCalderón_FLR-SD.pdfCalderón_FLR-SD.pdfapplication/pdf2678463https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76625/1/Calder%c3%b3n_FLR-SD.pdf503ddf60f934b0776dc1321e699fcdccMD51Calderón_FLR.pdfCalderón_FLR.pdfapplication/pdf2676576https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76625/2/Calder%c3%b3n_FLR.pdf313a7af5e45d24f05a201f5b34919479MD52TEXTCalderón_FLR-SD.pdf.txtCalderón_FLR-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain108022https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76625/3/Calder%c3%b3n_FLR-SD.pdf.txt7118ed182afb6bcb805876e4df338c52MD53Calderón_FLR.pdf.txtCalderón_FLR.pdf.txtExtracted texttext/plain110453https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76625/5/Calder%c3%b3n_FLR.pdf.txt0113338e5012b6dc75ce4cd294a59174MD55THUMBNAILCalderón_FLR-SD.pdf.jpgCalderón_FLR-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4337https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76625/4/Calder%c3%b3n_FLR-SD.pdf.jpg64d313ad0e4ab7a4a538ff85ba0c1964MD54Calderón_FLR.pdf.jpgCalderón_FLR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4337https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76625/6/Calder%c3%b3n_FLR.pdf.jpg64d313ad0e4ab7a4a538ff85ba0c1964MD5620.500.12692/76625oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/766252023-03-09 23:50:51.28Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.pe
dc.title.es_PE.fl_str_mv La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepen, 2021
title La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepen, 2021
spellingShingle La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepen, 2021
Calderón Florián, Luis Robinson
Calidad de servicio
Satisfacción del consumidor
Banco de Crédito del Perú
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepen, 2021
title_full La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepen, 2021
title_fullStr La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepen, 2021
title_full_unstemmed La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepen, 2021
title_sort La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepen, 2021
author Calderón Florián, Luis Robinson
author_facet Calderón Florián, Luis Robinson
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Paredes Alvarado, José Edmundo
dc.contributor.author.fl_str_mv Calderón Florián, Luis Robinson
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Satisfacción del consumidor
Banco de Crédito del Perú
topic Calidad de servicio
Satisfacción del consumidor
Banco de Crédito del Perú
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de conocer la relación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepén, año 2021”.Como objetivo general es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente Banco de Crédito del Perú, Agencia Chepén 2021, la investigación se desarrolló bajo un diseño de investigación no experimental de corte transversal. La muestra estuvo representada por los clientes de la empresa Banco de Crédito del Perú sucursal Chepén, teniendo un total de 374 personas. Además, la técnica que se utilizó fue la encuesta, a través de dos cuestionarios, uno por cada variable, cuyas respuestas se midieron con la escala Likert de cinco alternativas, a las cuales se les asignó un valor determinado. El procesamiento y generación de las tablas y figuras de los datos recolectados en este trabajo de investigación, fueron obtenidos con el programa SPSS 25.0.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-01-08T02:36:08Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-01-08T02:36:08Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/76625
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/76625
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76625/1/Calder%c3%b3n_FLR-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76625/2/Calder%c3%b3n_FLR.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76625/3/Calder%c3%b3n_FLR-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76625/5/Calder%c3%b3n_FLR.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76625/4/Calder%c3%b3n_FLR-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76625/6/Calder%c3%b3n_FLR.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 503ddf60f934b0776dc1321e699fcdcc
313a7af5e45d24f05a201f5b34919479
7118ed182afb6bcb805876e4df338c52
0113338e5012b6dc75ce4cd294a59174
64d313ad0e4ab7a4a538ff85ba0c1964
64d313ad0e4ab7a4a538ff85ba0c1964
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921788899819520
score 13.932078
La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepen, 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares