Gobierno electrónico y satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Áncash, 2021

• Autor: Utrilla Camones, Javier Lucho
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/83094
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/83094
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno electrónico; Satisfacción del cliente; Gestión pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre gobierno electrónico y satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Áncash, 2021. El tipo de estudio, según su nivel de alcance fue relacional, cuyo diseño de estudio es no experimental, transversal, descriptivo correlacional. La población de estudio estuvo conformada por 258 usuarios de la DRTC, y la muestra estuvo conformada por 155 usuarios. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta y mediante la aplicación de los instrumentos: Escala valorativa “Gobierno electrónico” y la escala valorativa “Satisfacción de los usuarios”, se recolectaron datos, que fueron analizados mediante tablas de frecuencia, diagrama de barras, tablas de contingencia y la prueba no paramétrica Rho de Sperman. Entre sus resultados, se determinó que, el gobierno electrónico es percibido por la mayoría (83,9 %) de los usuarios en el nivel regular y a la vez la satisfacción de los usuarios es valorada por más de la mitad (50,3 %) en el nivel medianamente satisfecho. Concluyendo, que existe una relación directa de nivel moderado (Rho = 0,546) y significativa (p-valor = 0,000 < 0,05) entre el gobierno electrónico y la satisfacción de los usuarios.