Gestión logística y su influencia en la satisfacción del usuario interno de una Entidad Pública de Salud, Lima 2022

• Autor: Llamosas Luque, Oscar Alberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/115833
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/115833
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Administración; organizació; Satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación de estudio propuso como objetivo demostrar si la gestión logística influye en el nivel de satisfacción del usuario interno de una entidad pública de salud; con una metodología cuantitativa de tipo básica, correlacional de diseño no experimental y corte transversal. tomando una población de 150 servidores, cuya muestra fue de 108 trabajadores aplicando la fórmula de población finita. Asimismo, se aplicó la recolección de datos bajo la técnica de la encuesta, conformada por 12 preguntas, alcanzando una confiabilidad alta según el Alfa de Cronbach, validado por el juicio de 4 expertos profesionales. Aplicando el software estadístico SPSS cuyos resultados fueron procesados en el sistema bajo la correlación de Pearson obteniendo en su variable gestión logística una de correlación (0,952) positiva muy alta y además significativa (Sig = 0.000 < α = 0.05) existiendo una correlación entre ambas variables; de ello se pudo realizar la prueba de normalidad apreciándose que (p=0.115 > α=0.05) para la variable gestión logística, mientras que (p=0.214 > α=0.05) para la variable satisfacción del usuario interno, teniendo una distribución normal. De la investigación desarrollada se apreció que existe influencia entre la gestión logística y la satisfacción del usuario interno.