Aplicación de Lean Service para mejorar la productividad en el área de proyectos de la empresa C&M AQP Servicios Industriales S.R.L, Arequipa, 2019

• Autores: Caballero Roque, Henrry Ricardo, Mollo Roque, José Antonio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/108101
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/108101
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de procesos; Productividad industrial; Eficiencia industrial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo de este trabajo fue la aplicación de Lean Service para mejorar la productividad del área de proyectos. Se eligió el servicio de mantenimiento correctivo a calderas, como medio para aumentar su productividad. Se ha analizado sus despilfarros e incorporado cambios en las actividades que rodean los procesos que abarcan este servicio, tales como: recepción y procesamiento de la orden, planeamiento, alistamiento, envió de personal, pre- ejecución, ejecución y conformidad. Esta aplicación está estructurada por medio de tres fases, en la primera, se realizan las actividades previas a la aplicación, en la segunda, se aplican las herramientas Kaizen, Estandarización de proceso y KPI`S, incluyendo capacitaciones. En la tercera, se recopila y registra datos de la aplicación para una posterior mejora. La investigación, es de tipo aplicada, nivel explicativo, diseño cuasi-experimental;la muestra está conformada por los servicios de mantenimiento correctivo realizados en un periodo de 57 días. Las muestras del antes y después de la aplicación, fueron contrastadas a través del análisis descriptivo e inferencial llevados a cabo por el programa SPSS. Se concluyó que, la aplicaciónde Lean Service mejora la productividad del área de proyectos de la empresa C&M AQP Servicios Industriales S.R.L.