Gestión de servicios en la calidad de atención de la plataforma informática del sistema metropolitano de la Solidaridad Lima 2020

Descripción del Articulo

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo Determinar una estrategia de Gestión de Servicios en la Calidad de Atención de la plataforma informática del Sistema Metropolitano de la Solidaridad 2020, para lo cual se evalúa y analiza la gestión de servicios actual, así como la calidad de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Paredes Villanera, Ivan
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/67290
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/67290
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de servicios
Calidad de Atención
Metropolitano de la Solidaridad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_0064d8d1052849f5e19250344d2a44ff
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/67290
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gestión de servicios en la calidad de atención de la plataforma informática del sistema metropolitano de la Solidaridad Lima 2020
title Gestión de servicios en la calidad de atención de la plataforma informática del sistema metropolitano de la Solidaridad Lima 2020
spellingShingle Gestión de servicios en la calidad de atención de la plataforma informática del sistema metropolitano de la Solidaridad Lima 2020
Paredes Villanera, Ivan
Gestión de servicios
Calidad de Atención
Metropolitano de la Solidaridad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Gestión de servicios en la calidad de atención de la plataforma informática del sistema metropolitano de la Solidaridad Lima 2020
title_full Gestión de servicios en la calidad de atención de la plataforma informática del sistema metropolitano de la Solidaridad Lima 2020
title_fullStr Gestión de servicios en la calidad de atención de la plataforma informática del sistema metropolitano de la Solidaridad Lima 2020
title_full_unstemmed Gestión de servicios en la calidad de atención de la plataforma informática del sistema metropolitano de la Solidaridad Lima 2020
title_sort Gestión de servicios en la calidad de atención de la plataforma informática del sistema metropolitano de la Solidaridad Lima 2020
author Paredes Villanera, Ivan
author_facet Paredes Villanera, Ivan
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Mori Paredes, Manuel Alberto
dc.contributor.author.fl_str_mv Paredes Villanera, Ivan
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gestión de servicios
Calidad de Atención
Metropolitano de la Solidaridad
topic Gestión de servicios
Calidad de Atención
Metropolitano de la Solidaridad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description El presente proyecto de investigación tiene como objetivo Determinar una estrategia de Gestión de Servicios en la Calidad de Atención de la plataforma informática del Sistema Metropolitano de la Solidaridad 2020, para lo cual se evalúa y analiza la gestión de servicios actual, así como la calidad de atención de la plataforma informática, se elabora una propuesta de mejora para la gestión de servicios del y se proyecta los resultados de la aplicación de esta propuesta. Es una investigación tipo descriptiva y no experimenta la población considerada en el presente estudio de investigación son 114 usuario ubicados en las instalaciones del Sistema Metropolitano de la Solidaridad, siendo la unidad de análisis de la muestra 52 usuarios, para el procedimiento del muestreo los usuarios serán tomados en forma aleatoria dando igual probabilidad de formar parte de la muestra investigada
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-09-02T12:08:57Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-09-02T12:08:57Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/67290
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/67290
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/4/Paredes_VI-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/6/Paredes_VI.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/5/Paredes_VI-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/7/Paredes_VI.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/8/Paredes_VI-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/9/Paredes_VI.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
b3861685297d9f99b1a3a2f5e0bb3e37
b4f5b916727a4438d5160b6d4317cf75
de9a51405ab7c3cae21c498f252c81f7
de9a51405ab7c3cae21c498f252c81f7
ef954d5b18d4b728fbd79fba0f3c70bb
e9b7bc03a241faaac19582397138dca9
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922080459522048
spelling Mori Paredes, Manuel AlbertoParedes Villanera, Ivan2021-09-02T12:08:57Z2021-09-02T12:08:57Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/67290El presente proyecto de investigación tiene como objetivo Determinar una estrategia de Gestión de Servicios en la Calidad de Atención de la plataforma informática del Sistema Metropolitano de la Solidaridad 2020, para lo cual se evalúa y analiza la gestión de servicios actual, así como la calidad de atención de la plataforma informática, se elabora una propuesta de mejora para la gestión de servicios del y se proyecta los resultados de la aplicación de esta propuesta. Es una investigación tipo descriptiva y no experimenta la población considerada en el presente estudio de investigación son 114 usuario ubicados en las instalaciones del Sistema Metropolitano de la Solidaridad, siendo la unidad de análisis de la muestra 52 usuarios, para el procedimiento del muestreo los usuarios serán tomados en forma aleatoria dando igual probabilidad de formar parte de la muestra investigadaCallaoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del Estadoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión de serviciosCalidad de AtenciónMetropolitano de la Solidaridadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión de servicios en la calidad de atención de la plataforma informática del sistema metropolitano de la Solidaridad Lima 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública07856089https://orcid.org/0000-0002-9687-492X40364477417477Panche Rodríguez, Odoña BeatrizSanchez Panta, Juan RomanMori Paredes, Manuel Albertohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTParedes_VI-SD.pdf.txtParedes_VI-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain97666https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/4/Paredes_VI-SD.pdf.txtb3861685297d9f99b1a3a2f5e0bb3e37MD54Paredes_VI.pdf.txtParedes_VI.pdf.txtExtracted texttext/plain102627https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/6/Paredes_VI.pdf.txtb4f5b916727a4438d5160b6d4317cf75MD56THUMBNAILParedes_VI-SD.pdf.jpgParedes_VI-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4593https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/5/Paredes_VI-SD.pdf.jpgde9a51405ab7c3cae21c498f252c81f7MD55Paredes_VI.pdf.jpgParedes_VI.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4593https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/7/Paredes_VI.pdf.jpgde9a51405ab7c3cae21c498f252c81f7MD57ORIGINALParedes_VI-SD.pdfParedes_VI-SD.pdfapplication/pdf3392271https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/8/Paredes_VI-SD.pdfef954d5b18d4b728fbd79fba0f3c70bbMD58Paredes_VI.pdfParedes_VI.pdfapplication/pdf3376070https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/67290/9/Paredes_VI.pdfe9b7bc03a241faaac19582397138dca9MD5920.500.12692/67290oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/672902022-08-03 08:55:41.25Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.931592
Gestión de servicios en la calidad de atención de la plataforma informática del sistema metropolitano de la Solidaridad Lima 2020
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares