Clima laboral y estilos de afrontamiento al estrés en personal de Cali center de MDY en la sede de Callao

• Autor: Pajuelo Dyer, Suzanne
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2011
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/136415
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/136415
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Clima laboral; Estilos de afrontamiento; Call center; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación que existe entre el clima laboral y los estilos de afrontamiento al estrés en personal de Cali Center en la sede del Callao. Esta investigación es de tipo correlaciona! y con un diseño no experimental transversal, fue aplicada a 109 trabajadores de la empresa de Cali Center en ambos tumos mañana y tarde. Sus edades oscilan entre los 18 a 52 años y estuvo conformada por 45 empleados (41.3%) siendo de género masculino y un 58.7% (64 empleados) son de género femenino. En este estudio se realizaron los siguientes instrumentos: a) Ficha de datos sociodemográfícos, b) Escala de Clima Laboral de Sonia Palma (publicado en el año 2004) y, c) Cuestionario de Modos de Afrontamiento al estrés: COPE (Carver, elaborado en el año 1989 adaptado por Casuso 1996). Los resultados referentes al clima laboral en la empresa indican que los empleados perciben que este está en un puntaje promedio, es decir hay un nivel de aceptación por los trabajadores a este nivel. Cuando se habla de los estilos de afrontamiento, el más utilizado por los empleados es el estilo centrado en el problema, es decir se encuentra en un nivel promedio de aceptación. El estilo de afrontamiento enfocado en la emoción se obtuvo que los empleados utilizan este estilo a nivel promedio y para concluir los otros estilos de afrontamiento son utilizados por los empleados a un nivel bajo.La relación hallada ente el clima laboral y los estilos de afrontamiento se concluye que existe una correlación con densidad muy baja entre clima laboral y estilo de afrontamiento al problema.