Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurante Jan Jars, Trujillo - 2024

Descripción del Articulo

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en un restaurante de Trujillo. La investigación fue del tipo cuantitativo, método descriptivo correlacional y de diseño no experimental de corte transversal. Su muestra...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: López Pacherre Kevin Alexander
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Repositorio:UCT-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uct.edu.pe:20.500.14520/12049
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Calidad de servicio
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description Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en un restaurante de Trujillo. La investigación fue del tipo cuantitativo, método descriptivo correlacional y de diseño no experimental de corte transversal. Su muestra estuvo compuesta por 50 clientes del restaurante, se tuvo como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario Se utilizo la prueba de correlación de Rho Spearman obteniendo como resultado 0.828, siendo esta una correlación positiva alta. Se concluye que si existe relación entre la calidad del servicio con la satisfacción del cliente.
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Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurante Jan Jars, Trujillo - 2024
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