Gestión del standar y satisfacción del cliente de una empresa metal mecánica de naves industriales de Pasco 2023

• Autor: Gomez Vasquez, Jhon Robinson
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
• Repositorio: UCT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uct.edu.pe:20.500.14520/8523
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14520/8523
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión del standar, satisfacción del cliente, industria metalmecánica, calidad de servicio, Pasco; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión del estándar y la satisfacción del cliente en una empresa metalmecánica de naves industriales de Pasco en 2023, siendo así que el estudio aborda la importancia de la gestión del standar de servicio y la satisfacción del cliente en el contexto competitivo actual, especialmente en el sector metalmecánico. En su metodología se empleó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo correlacional. Se aplicaron encuestas a 100 clientes, evaluando dimensiones como fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y tangibilidad. En cuanto a los resultados, se identificó una correlación positiva fuerte entre la gestión del standar y la satisfacción del cliente (rs=0.816, p<0.001). Las dimensiones de seguridad (rs=0.921) y sensibilidad (rs=0.910) mostraron las correlaciones más altas con la satisfacción. Los resultados superan las correlaciones típicamente reportadas en estudios similares, sugiriendo la crucial importancia de la gestión del standar en este contexto específico. Sin embargo, se observaron algunas discrepancias entre las calificaciones de dimensiones individuales y la satisfacción general. Como conclusión se puede decir que la gestión del standar de servicio tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente en la empresa estudiada. Se recomienda enfocarse en mejorar las dimensiones de sensibilidad y seguridad para aumentar la satisfacción del cliente.