La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión del estándar y la satisfacción del cliente en una empresa metalmecánica de naves industriales de Pasco en 2023, siendo así que el estudio aborda la importancia de la gestión del standar de servicio y la satisfacción del cliente en el contexto competitivo actual, especialmente en el sector metalmecánico. En su metodología se empleó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo correlacional. Se aplicaron encuestas a 100 clientes, evaluando dimensiones como fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y tangibilidad. En cuanto a los resultados, se identificó una correlación positiva fuerte entre la gestión del standar y la satisfacción del cliente (rs=0.816, p<0.001). Las dimensiones de seguridad (rs=0.921) y sensibilidad (rs=0.910) mostraron las correlaciones más altas con la...