Correlación entre la calidad de vida laboral y desempeño en colaboradores millennials de entidades financieras, Arequipa 2025

• Autor: Escalante Ramos, Isabella
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Católica San Pablo
• Repositorio: UCSP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucsp.edu.pe:20.500.12590/18892
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12590/18892
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de vida laboral; Desempeño laboral; Millennials; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio exploró la correlación entre la calidad de vida laboral y el desempeño de colaboradores millennials en entidades financieras de Arequipa durante el año 2025. Se trató de una investigación de tipo básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional. Para ello, se aplicaron encuestas a 103 colaboradores millennials que laboran en atención al cliente en distintas entidades financieras de la ciudad. Las variables analizadas fueron la calidad de vida laboral, según el modelo teórico de Walton, y el desempeño laboral, basado en el modelo de Koopmans. Ambos constructos se midieron mediante instrumentos validados en el contexto peruano. El objetivo principal fue determinar si existía una correlación entre la calidad de vida laboral y el desempeño de los empleados evaluados. Los resultados revelaron una correlación positiva moderada entre la calidad de vida laboral y el desempeño general (r = 0,685; p < 0,001), lo cual indica que, a mayor calidad de vida en el trabajo, los empleados tienden a presentar un mejor desempeño. Asimismo, se encontró una asociación positiva significativa entre la calidad de vida laboral y las dimensiones de desempeño de tarea y desempeño contextual. En base a los resultados obtenidos y al nivel de significancia estadística, se aceptó la hipótesis de investigación planteada, la cual proponía una correlación significativa entre ambas variables. Las implicancias prácticas de estos hallazgos son relevantes para las organizaciones del sector financiero. Los resultados sugieren la importancia de mejorar las condiciones de trabajo de los colaboradores millennials en Arequipa, a fin de potenciar su desempeño, reducir la rotación de personal y fortalecer la sostenibilidad organizacional. En especial, se recomienda a las entidades financieras invertir en estrategias de bienestar laboral, como medios efectivos para elevar el rendimiento laboral y alcanzar logros sólidos y duraderos.