Plan de implementación de Lean Service para mejorar la productividad del servicio de alquileres de equipos menores de construcción en la empresa Multiservicios R&G, Arequipa 2019

• Autor: Rivera Guerra, Solange Korali
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica de Santa María
• Repositorio: UCSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucsm.edu.pe:20.500.12920/10709
• Enlace del recurso: https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/10709
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean Service; Alquiler; Equipos de Construcción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo fue elaborado en respuesta a los tiempos excesivos en la gestión organizacional de la empresa Multiservicios R&G ubicado en la ciudad de Arequipa, el cual se encarga de servicio de alquiler de equipos menores, viendo que la empresa no contaba con la documentación de procesos ni tampoco con un estudio de tiempos e identificación de sus actividades se propuso la formulación de un plan de implementación de Lean Service para mejorar la productividad de los servicios de alquiler. En el primer capítulo se desarrolló el planteamiento teórico del trabajo, detallando la problemática, así como elaborando un plan de desarrollo, formulación del problema, objetivos, alcance, variables y detalles del tipo de trabajo. En el segundo capítulo se citaron las diferentes investigaciones relacionadas con el tema, así como la elaboración de un marco conceptual y referencial del trabajo desarrollado. En el tercer capítulo de realizó el análisis situacional de la empresa, a través de la descripción de la organización, análisis estratégico PESTE, fuerzas de Porter, FODA y la descripción de sus procesos, en específico del proceso de servicio de alquiler de máquinas, identificando sus actividades y tiempo de cada actividad. Luego de entender la organización, en el cuarto capítulo se desarrolló la propuesta de mejora con la implementación de Kanban, Circulos de Calidad y 5S, enfocados en los desperdicios que se identificaron en el capítulo anterior, para finalmente en el quinto capítulo evaluar la propuesta de mejora. Como resultado se identificaron 61 actividades con un total de 2,940.34 minutos de tiempo de ciclo (TC), de los cuales el 83% son actividades identificadas como “mudas” o desperdicios, a través de las mejoras se logró reducir estos tiempos e incrementar la productividad en un 21%. El proyecto también dio como resultado una VAN de 52,176.46 soles con una inversión de 5,400 soles, y con una TIR del 56.21% mayor al COK estimado de 26.01%, por tanto, determinado que el plan es beneficios para la organización. Se espera que con este trabajo se promueva el estudio de la aplicación de Lean Service en diversas industrias y procesos dentro de las organizaciones arequipeñas y nacionales. Es una herramienta con mucho potencial y que combina las habilidades técnicas con el análisis cualitativo y la creatividad de un ingeniero industrial.