Aplicación de buenas prácticas utilizando ITIL v3 para mejorar la gestión de servicios de TI en Unidad de Gestión Educativa Local Yauli

• Autor: Evazeto Cristobal, Milton Raul
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Continental
• Repositorio: CONTINENTAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/17383
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12394/17383
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: TIL v3; ITIL v3; Servicios web; Web services; Gestión educativa; Educational management; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01

Durante mi desempeño como Analista Informático en la UGEL Yauli, se logró la implementación de una Mesa de Servicio alineada a las buenas prácticas basadas en ITIL v3 , para la gestión de las solicitudes de apoyo informático de la organización, lo que permi tió un mejor control y seguimiento de los requerimientos de los usuarios. Además, se brindó soporte técnico para los sistemas informáticos gubernamentales, lo que permitió un mejor desempeño y funcionamiento de los mismos. También , se ofreció asistencia té cnica presencial y remota para la instalación, configuración, mantenimiento, actualización, monitoreo y solución de problemas en los softwares base y softwares gubernamentales . S e realizó la configuración de redes, la seguridad informática y la recuperació n de datos, lo que permitió un entorno de trabajo más seguro y confiable para los usuarios de la UGEL Yauli. Además, se garantizó y realizó el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos, lo que permitió una prolongación de la vida út il de los mismos y un mejor desempeño en el trabajo diario . T odo esto se realiz ó en cumplimiento con los estándares de calidad definidos en ISO 20000 En resumen, el cumplimiento de los objetivos propuestos en mi trabajo como Analista Informático en la UGEL Yauli permitió una mejor gestión y desempeño del área informática, lo que se tradujo en una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos , y servicios ofrecidos a los usuarios de la organización.