Calidad de atención y fidelización de clientes en la empresa distribuidora Linde en Huancayo, 2019-2023.

• Autor: Arroyo Salas, Jershon Olger
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Continental
• Repositorio: CONTINENTAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/16446
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12394/16446
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fidelización del cliente; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación cuantitativa y correlacional se centró en determinar en qué medida la calidad de atención se relaciona con la fidelización de clientes de la empresa Linde, Agencia Huancayo, 2023. La muestra, compuesta por 300 clientes, proporcionó datos valiosos que fueron analizados mediante herramientas estadísticas. Se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con respectivos ítems relacionados a los dos variables y sus dimensiones correspondientes, ello con el fin de recolectar los datos requeridos. Asimismo, se utilizaron correlaciones y pruebas de significancia para determinar la fuerza y la importancia de la relación entre la calidad de atención y la fidelización de clientes. Los resultados revelaron una correlación directa y significativa entre ambas variables, destacando la importancia de una atención de calidad para la retención de clientes. Estos hallazgos no solo contribuyen al entendimiento de la dinámica cliente-empresa en el sector de la empresa, sino que también sugieren la relevancia de estrategias centradas en la mejora continua de la atención al cliente para fortalecer la fidelización en contextos desafiantes. Este estudio no solo proporciona una visión valiosa para la empresa Linde en Huancayo, sino que también ofrece una base para investigaciones futuras centradas en la gestión de la calidad de atención y la fidelización de clientes en circunstancias similares.