Política de modernización de la gestión pública y su influencia en las prestaciones de la oficina de seguros y prestaciones económicas de EsSalud para mejora del servicio y satisfacción del usuario Cusco, 2021-2023

• Autor: Noa Olaguibel, Yaquelín Epifania
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Continental
• Repositorio: CONTINENTAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/17052
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12394/17052
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Acceso a los servicios de salud; Access to health services; Servicios al cliente; Customer services; Gestión pública; Public management; Servicios de salud; Health services; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la influencia de la política de modernización de la gestión pública en la prestación de servicios de la Oficina de Seguros y Prestaciones Económicas de EsSalud Cusco, en el periodo 2021 - 2023. Para ello, se llevó a cabo una investigación de enfoque cualitativo, con un diseño no experimental de corte longitudinal, donde se realizaron entrevistas semiestructuradas al personal de la Oficina de Seguros y Prestaciones Económicas de la sede Cusco. Los resultados mostraron la implementación de la política de modernización de la gestión pública en la Oficina de Seguros y Prestaciones Económicas de EsSalud Cusco, durante el periodo 2021 - 2023, en que se ha revelado diversas categorías y subcategorías emergentes clave. Las entrevistas realizadas al personal permitieron identificar tanto avances como desafíos en la modernización, como la mejora en la atención y acceso a la información pública, la modernización de procesos, y la capacitación del personal. Sin embargo, también se evidenciaron dificultades significativas, como el equipamiento obsoleto, la sobrecarga laboral y problemas en la digitalización, que han afectado la eficiencia y satisfacción del usuario. La evaluación del proceso muestra la necesidad de un monitoreo constante y la implementación de propuestas de mejora para optimizar la calidad del servicio en la institución.