Diseño e implantación de un sistema de información y su influencia en la satisfacción del cliente en el taller mecánico de vehículos menores El Chino, distrito végueta

Descripción del Articulo

El trabajo de investigación se desarrolló en el taller mecánico de vehículos menores “El Chino”, en la cual se encuentran diversos problemas; siendo el más relevante la demora en la atención debido a la falta de control diario de sus clientes, ventas y reparaciones que se realizan a los vehículos (o...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ibarra Estupiñan, Lisseth Mariela
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Alas Peruanas
Repositorio:UAP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/1942
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12990/1942
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sistema de información
Satisfacción del cliente
Taller mecánico de vehículos menores
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id UAPI_f2f48732e61f599c07222f2d9dc72fa5
oai_identifier_str oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/1942
network_acronym_str UAPI
network_name_str UAP-Institucional
repository_id_str 3959
dc.title.es_ES.fl_str_mv Diseño e implantación de un sistema de información y su influencia en la satisfacción del cliente en el taller mecánico de vehículos menores El Chino, distrito végueta
title Diseño e implantación de un sistema de información y su influencia en la satisfacción del cliente en el taller mecánico de vehículos menores El Chino, distrito végueta
spellingShingle Diseño e implantación de un sistema de información y su influencia en la satisfacción del cliente en el taller mecánico de vehículos menores El Chino, distrito végueta
Ibarra Estupiñan, Lisseth Mariela
Sistema de información
Satisfacción del cliente
Taller mecánico de vehículos menores
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Diseño e implantación de un sistema de información y su influencia en la satisfacción del cliente en el taller mecánico de vehículos menores El Chino, distrito végueta
title_full Diseño e implantación de un sistema de información y su influencia en la satisfacción del cliente en el taller mecánico de vehículos menores El Chino, distrito végueta
title_fullStr Diseño e implantación de un sistema de información y su influencia en la satisfacción del cliente en el taller mecánico de vehículos menores El Chino, distrito végueta
title_full_unstemmed Diseño e implantación de un sistema de información y su influencia en la satisfacción del cliente en el taller mecánico de vehículos menores El Chino, distrito végueta
title_sort Diseño e implantación de un sistema de información y su influencia en la satisfacción del cliente en el taller mecánico de vehículos menores El Chino, distrito végueta
author Ibarra Estupiñan, Lisseth Mariela
author_facet Ibarra Estupiñan, Lisseth Mariela
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Ibarra Estupiñan, Lisseth Mariela
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Sistema de información
Satisfacción del cliente
Taller mecánico de vehículos menores
topic Sistema de información
Satisfacción del cliente
Taller mecánico de vehículos menores
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_ES.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description El trabajo de investigación se desarrolló en el taller mecánico de vehículos menores “El Chino”, en la cual se encuentran diversos problemas; siendo el más relevante la demora en la atención debido a la falta de control diario de sus clientes, ventas y reparaciones que se realizan a los vehículos (ordenes de servicio), por lo que hacen que las actividades tomen más tiempo de lo normal generando insatisfacción de los clientes pese a que realizan muy bien su trabajo. A lo largo del presente trabajo, se mostrará cada uno de los capítulos desarrollados como: planteamiento metodológico, marco teórico, construcción de la herramienta, análisis e interpretación de los resultados y por último las conclusiones. El resultado final será la implementación de un sistema de información que ayudará a mejorar el mayor problema que aqueja el taller, obteniendo de esta manera la satisfacción del cliente.
publishDate 2016
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-10-06T01:20:06Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-10-06T01:20:06Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2016
dc.type.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12990/1942
url https://hdl.handle.net/20.500.12990/1942
dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_ES.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad Alas Peruanas
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UAP-Institucional
instname:Universidad Alas Peruanas
instacron:UAP
instname_str Universidad Alas Peruanas
instacron_str UAP
institution UAP
reponame_str UAP-Institucional
collection UAP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/1942/2/license.txt
https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/1942/1/Tesis_dise%c3%b1o_sistema_informaci%c3%b3n_su%20influencia_satisfacci%c3%b3n%20cliente_taller%20veh%c3%adculos_El%20Chino_distrito%20v%c3%a9gueta.pdf
https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/1942/3/Tesis_dise%c3%b1o_sistema_informaci%c3%b3n_su%20influencia_satisfacci%c3%b3n%20cliente_taller%20veh%c3%adculos_El%20Chino_distrito%20v%c3%a9gueta.pdf.txt
https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/1942/4/Tesis_dise%c3%b1o_sistema_informaci%c3%b3n_su%20influencia_satisfacci%c3%b3n%20cliente_taller%20veh%c3%adculos_El%20Chino_distrito%20v%c3%a9gueta.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
6be88f0c4cd895396aff8ea9db2ba381
172be86533e3cf6c152f802a7650199b
30a21d4fbf6b936dd9e7f50c3e8d974e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio institucional de la Universidad Alas Peruanas
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uap.edu.pe
_version_ 1778025637902024704
spelling Ibarra Estupiñan, Lisseth Mariela2021-10-06T01:20:06Z2021-10-06T01:20:06Z2016https://hdl.handle.net/20.500.12990/1942El trabajo de investigación se desarrolló en el taller mecánico de vehículos menores “El Chino”, en la cual se encuentran diversos problemas; siendo el más relevante la demora en la atención debido a la falta de control diario de sus clientes, ventas y reparaciones que se realizan a los vehículos (ordenes de servicio), por lo que hacen que las actividades tomen más tiempo de lo normal generando insatisfacción de los clientes pese a que realizan muy bien su trabajo. A lo largo del presente trabajo, se mostrará cada uno de los capítulos desarrollados como: planteamiento metodológico, marco teórico, construcción de la herramienta, análisis e interpretación de los resultados y por último las conclusiones. El resultado final será la implementación de un sistema de información que ayudará a mejorar el mayor problema que aqueja el taller, obteniendo de esta manera la satisfacción del cliente.spaUniversidad Alas PeruanasPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Sistema de informaciónSatisfacción del clienteTaller mecánico de vehículos menoreshttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Diseño e implantación de un sistema de información y su influencia en la satisfacción del cliente en el taller mecánico de vehículos menores El Chino, distrito véguetainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UAP-Institucionalinstname:Universidad Alas Peruanasinstacron:UAPSUNEDUIngeniero de Sistemas e InformáticaUniversidad Alas Peruanas. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaIngeniería de Sistemas e Informática47248971http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional612076LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/1942/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALTesis_diseño_sistema_información_su influencia_satisfacción cliente_taller vehículos_El Chino_distrito végueta.pdfTesis_diseño_sistema_información_su influencia_satisfacción cliente_taller vehículos_El Chino_distrito végueta.pdfLectura de los datos del documentoapplication/pdf5924794https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/1942/1/Tesis_dise%c3%b1o_sistema_informaci%c3%b3n_su%20influencia_satisfacci%c3%b3n%20cliente_taller%20veh%c3%adculos_El%20Chino_distrito%20v%c3%a9gueta.pdf6be88f0c4cd895396aff8ea9db2ba381MD51TEXTTesis_diseño_sistema_información_su influencia_satisfacción cliente_taller vehículos_El Chino_distrito végueta.pdf.txtTesis_diseño_sistema_información_su influencia_satisfacción cliente_taller vehículos_El Chino_distrito végueta.pdf.txtExtracted texttext/plain157051https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/1942/3/Tesis_dise%c3%b1o_sistema_informaci%c3%b3n_su%20influencia_satisfacci%c3%b3n%20cliente_taller%20veh%c3%adculos_El%20Chino_distrito%20v%c3%a9gueta.pdf.txt172be86533e3cf6c152f802a7650199bMD53THUMBNAILTesis_diseño_sistema_información_su influencia_satisfacción cliente_taller vehículos_El Chino_distrito végueta.pdf.jpgTesis_diseño_sistema_información_su influencia_satisfacción cliente_taller vehículos_El Chino_distrito végueta.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1687https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/1942/4/Tesis_dise%c3%b1o_sistema_informaci%c3%b3n_su%20influencia_satisfacci%c3%b3n%20cliente_taller%20veh%c3%adculos_El%20Chino_distrito%20v%c3%a9gueta.pdf.jpg30a21d4fbf6b936dd9e7f50c3e8d974eMD5420.500.12990/1942oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/19422023-01-24 13:36:53.032Repositorio institucional de la Universidad Alas Peruanasrepositorio@uap.edu.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
score 13.917434
Diseño e implantación de un sistema de información y su influencia en la satisfacción del cliente en el taller mecánico de vehículos menores El Chino, distrito végueta
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares