Gestión de la calidad y satisfacción de los clientes en Lima Metropolitana de la empresa Megonsa. Contratistas generales: 2018

• Autor: Palomino Padilla, Irma Haydee
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/3083
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/3083
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Satisfacción del cliente; Procesos internos y externos; Reducción de quejas en la empresa en estudio; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La empresa “Megonsa”. Contratistas generales, presta servicios en el rubro inmobiliario, a la fecha presenta ciertas deficiencias relacionadas con la gestión de la calidad y la satisfacción de los clientes. Por tal motivo, la presente investigación denominada “Gestión de la calidad y satisfacción de los clientes en Lima metropolitana de la empresa “Megonsa”. Contratistas generales: 2018”, tuvo como objetivo explicarla influencia de la gestión de la calidad y la satisfacción de los clientes en la referida empresa. El estudio es de tipo aplicada, de nivel explicativo y diseño no experimental correlacional longitudinal de método hipotético deductivo, con una muestra conformada por 217 clientes y se empleó como técnica de investigación la encuesta y como instrumentos un cuestionario por cada una de las variables en estudio. Entre los principales resultados se determinó un valor de prueba p =0,001 con el estadígrafo inferencial Rho de Spearman = 0,741 el cual es altamente significativo indicándonos que con esta evidencia estadística en la prueba de hipótesis general que logramos alcanzar el objetivo trazado y nos permitió probar que. La gestión de calidad tiene influencia directa y significativa con la satisfacción del cliente en la empresa MEGONSA. Contratistas generales Lima Metropolitana, 2018.