Mejoramiento de la calidad de atención en los servicios que brinda la Municipalidad de Pueblo Libre

• Autor: Alcázar Perez, Sandy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/635
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/635
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Control de calidad; Normas ISO; Cultura corporativa; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tiene como objetivo mejorar la calidad de atención que brindan la Municipalidad de Pueblo Libre, con el propósito de identificar las causas que las generan y tener base para proponer el uso de teorías y conocimientos científicos, que contribuyan a desarrollar una filosofía conceptual de mejoramiento continuo en la calidad de atención. Para llevar a cabo el estudio se empleó una investigación de tipo aplicada, transversal y cuanti-cualitativa. La técnica utilizada fue el análisis documental. Se usó como instrumentos de recolección de datos como fichas textuales y de resumen; teniendo como fuentes libros, manuales, tratados e internet sobre calidad de servicio y otros documentos de temas similares. Se consideró oportuno para el presente trabajo tomar como informantes a 20 trabajadores de la Municipalidad de Pueblo Libre, los cuales son responsables de ejecutar funciones de atención al público.