Calidad de servicio académico en la Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales de la Universidad Alas Peruanas - Filial Cajamarca en el año 2016

• Autor: Crisólogo Cortez, Cesy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/6037
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/6037
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Servicio; Servicio Académico; Administración y Negocios Internacionales; Universidad; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación es de tipo descriptivo simple con un diseño no experimental que buscó Describir la calidad del servicio académico de la Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales de la Universidad Alas Peruanas – Filial Cajamarca en el año 2016. La muestra es no probabilística disponible. Se aplicó un instrumento: cuestionario de encuesta elaborado por la autora y validado por juicio de expertos, dirigido a 5 docentes que laboran en diversas universidades. Se miden cinco dimensiones como la gestión de calidad, calidad de atención, calidad docente, calidad tecnológica y calidad en infraestructura. Los resultados dan a conocer un servicio de nivel alto, el cual se presenta en el siguiente contexto: - Gestión de la calidad en un % 72.3. - Calidad de atención en % 68.1. - Calidad docente % 76.6. - Calidad tecnológica % 72.3. - Calidad en infraestructura en % 66.6 Concluyendo que existe una elevada tendencia a presentar niveles altos de servicio.