Calidad de servicio y satisfacción del cliente en los hospedajes del distrito de Nuevo Imperial, en el primer cuatrimestre, 2018 provincia de Cañete, región Lima

• Autor: Ascencio Arroyo, Dennis Michael
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/6657
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/6657
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Relación; Expectativas; Instalación; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en los hospedajes del distrito de Nuevo Imperial, en el primer cuatrimestre, 2018 provincia de Cañete, Región Lima” tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente de los hospedajes del distrito de Nuevo Imperial. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional, desarrollado mediante la técnica de encuesta realizado a 93 clientes entre varones y mujeres de diversos hospedajes, empleando el instrumento del cuestionario con 26 preguntas. Donde la validez y la fiabilidad fueron realizadas según el coeficiente de alfa de Cron Bach y los resultados obtenidos fueron de 0.980 para calidad de servicio y de 0.968 para satisfacción del cliente; siendo los instrumentos altamente fiables. Se concluyó que el p valor (sig. = 0.000) es menor que el nivel de significancia 0.05, por lo tanto, existe suficiente evidencia estadística para aceptar la hipótesis que sostiene la relación. Asimismo, el coeficiente de correlación de Rho Spearman es de 0.870, que significa que existe correlación positiva alta. Con un nivel de confianza 99% que existe relación significativa entre las variables calidad de servicio y satisfacción de los hospedajes del distrito de Imperial, mientras la evidencia física de los servicios con Rho Spearman es 0.909, la fiabilidad del servicio con Rho Spearman 0.863, la capacidad de respuesta del servicio con Rho Spearman 0.882 y empatía del servicio con Rho Spearman 0.779 y satisfacción del cliente, con un nivel de confianza del 99%.