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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en los hospedajes del distrito de Nuevo Imperial, en el primer cuatrimestre, 2018 provincia de Cañete, Región Lima” tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente de los hospedajes del distrito de Nuevo Imperial. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional, desarrollado mediante la técnica de encuesta realizado a 93 clientes entre varones y mujeres de diversos hospedajes, empleando el instrumento del cuestionario con 26 preguntas. Donde la validez y la fiabilidad fueron realizadas según el coeficiente de alfa de Cron Bach y los resultados obtenidos fueron de 0.980 para calidad de servicio y de 0.968 para satisfacción del cliente; siendo los instrumentos altamente fiables. Se concluyó que el p valor (sig. = 0.000...