Propuesta de implementación de un CRM, para la Empresa Compartamos Financiera

• Autor: Fernández Purizaca, Javier Alexander
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/1848
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/1848
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistemas de Información; Servicios al cliente; Análisis de sistemas; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El presente proyecto busca que la empresa conozca y efectué mecanismos importantes para establecer una buena relación con los clientes. Una de ellas es la gestión de relación con el cliente o gestión de servicio al cliente (CRM), un modelo de gestión basado en estrategias enfocadas a clientes que permite orientar, adquirir, conservar, fidelizar y satisfacer sus necesidades; esto se orienta a mejorar la rentabilidad y mejorar la competitividad en su rubro. En el capítulo I, se analizanlos antecedentes de la empresa, la orientación de productos y/o servicios, actividades de trabajo, misión, visión, objetivos, el entorno general y competitivo,apoyado por las cinco Fuerzas de Porter, análisis PESTEL y matriz FODA que ayudaran a observar el entorno interno, externo, micro y macro de la situación actual de la empresa. Estos criterios se tomaran en cuenta para la implementación del modelo de gestión de relación con el cliente (CRM). En el capítulo II, se especifica la problemática, se realiza el análisis del problema, se plantea los objetivos principales y específicos que ayudarán a entender la situación, para luego plantear estrategias que permitan alcanzar la solución al problema. En el capítulo III, se desarrolla la solución, indicando las estrategias que ayuden a lograr los objetivos del proyecto y se plantea la herramienta tecnológica. La solución está orientada a lograr los objetivos del proyecto, que son criterios importantes para cumplir con la dirección estratégica de la empresa.