Influencia del clima laboral en la atención al cliente en los Hoteles Cumbaza y Río Cumbaza en Tarapoto - San Martín - 2012

• Autor: Chang Alva, Erika Patricia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/8615
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/8615
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima laboral; Atención al cliente; Hoteles cumbaza; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada: Influencia del clima laboral en la atención al cliente en los Hoteles Cumbaza y Río Cumbaza en Tarapoto - San Martín – 2012, la cual tuvo como finalidad, determinar la relación que existe entre ambas variables en estudio, es por ello que se ha optado por una investigación descriptiva correlacional, tomando de esta manera una muestra por conveniencia, que fue conformada por 15 trabajadores de cada uno de los hoteles, y 15 clientes de igual manera, es así que para evaluar cada una de las variables, se optó por aplicar una encuesta, tomando como instrumento el cuestionario, recopilando así los datos, para luego ser tabuladas e interpretadas, llegando de esta manera a las siguientes conclusiones: Tras conocer el clima laboral en base a la cultura organizacional en los hoteles Cumbaza y Río Cumbaza de la ciudad de Tarapoto, se determinó que dichas empresas no proporcionan una visión clara y precisa, además los valores no son compartidos y no dan a conocer sus propuestas, en base a las relaciones interpersonales se viene desarrollando de manera deficiente; por otro lado se ha conocido la atención al cliente en relación a la atención del personal, pues se determinó que el personal no brinda buena atención, la atención al cliente en relación a la calidad de servicio se determinó que el personal no comprende ni capta de manera rápida las necesidades del cliente; finalmente se ha logrado determinar que el clima laboral se relaciona significativamente con la atención al cliente.