La presente investigación titulada: Influencia del clima laboral en la atención al cliente en los Hoteles Cumbaza y Río Cumbaza en Tarapoto - San Martín – 2012, la cual tuvo como finalidad, determinar la relación que existe entre ambas variables en estudio, es por ello que se ha optado por una investigación descriptiva correlacional, tomando de esta manera una muestra por conveniencia, que fue conformada por 15 trabajadores de cada uno de los hoteles, y 15 clientes de igual manera, es así que para evaluar cada una de las variables, se optó por aplicar una encuesta, tomando como instrumento el cuestionario, recopilando así los datos, para luego ser tabuladas e interpretadas, llegando de esta manera a las siguientes conclusiones: Tras conocer el clima laboral en base a la cultura organizacional en los hoteles Cumbaza y Río Cumbaza de la ciudad de Tarapoto, se determinó que dic...

The thesis report, named "Potencialidades del Turismo Étnico del Centro Poblado Comunidad Kechwa el Wayku del Distrito de Lamas" , has the purpose to identify, describe and explain the existent potentialities starting from inventory and the evaluation of its tourist resources , as a manner to propuse strategies to improve its development and the population's standard of living. The Minor Downtown Kechua Wayku, is the Kechwa !amistas cradle, descendants of the Quechuan linguistic family that has resisted the passing of time and express its culture and ethnicity through life styles, dances, parties, clothing and another economic and social activities that preserve its local colour that need being revaluate their cultural identity inside a process inter-cultural under way. The ethnic represents a related- studies series with this community likewise its potential as etno tourism that could ...