Clima laboral y calidad de servicios turísticos de los colaboradores del servicio a bordo de la Empresa Incarail S.A., Cusco-2022

• Autor: Loaiza Apaza, Jeison Brajean
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Andina del Cusco
• Repositorio: UAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uandina.edu.pe:20.500.12557/5834
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12557/5834
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima laboral; Calidad de servicio turístico; Servicio a bordo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#6.05.00

Como objetivo en la investigación es sobre determinar de qué manera el clima laboral influye en la calidad de servicio turístico de los colaboradores del servicio a bordo de la empresa INCARAIL S.A, Cusco – 2022, donde se utilizó una metodología de acuerdo al alcance, siendo correlacional de diseño no experimental, donde 40 trabajadores corresponde a la muestra y población de la investigación, aplicando como técnica la encuesta, y de instrumento un cuestionario, una vez aplicado el instrumento se procedió a realizar el procesamiento mediante el SPSS V24 donde se obtuvieron tablas y figuras. Teniendo como conclusión el clima laboral se relaciona con la calidad de servicio a bordo evidenciando en la prueba de chi- cuadrado siendo de = 0.000 < 0.05 así como se logró determinar con el grado de correlación de Pearson siendo 0.899, donde el 70.3% de los colaboradores consideran que casi nunca se desarrolla un clima laboral adecuado afectando a la calidad de servicio turístico donde el 70.3% consideran que casi nunca se desarrolla de manera adecuada.