Satisfacción de gestantes en la atención prenatal en el contexto de la pandemia por covid-19. Hospital Alfredo Callo Rodríguez Sicuani Cusco 2022

• Autores: Mendoza Taipe, Judith, Molina Castellanos, Claudia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Andina del Cusco
• Repositorio: UAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uandina.edu.pe:20.500.12557/5986
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12557/5986
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Atención prenatal; Pandemia COVID-19; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.02

Satisfacción de gestantes en la atención prenatal en el contexto de la pandemia por COVID-19. Hospital Alfredo Callo Rodríguez Sicuani Cusco 2022. Estudio con el objetivo de analizar la satisfacción de las gestantes en la atención prenatal en el contexto de la pandemia por COVID-19, donde la metodología utilizada fue descriptiva, transversal evaluando la frecuencia y porcentaje para medir la satisfacción, siendo un estudio prospectivo se realizó encuestas de SERVQUAL modificada a 110 gestantes que acudieron a la atención prenatal. Resultados: las características demográficas halladas son edades entre 20 a 34 años (65.45%), estado civil casadas y/o convivientes (60.09%), grado de instrucción secundaria (58.18%), ama de casa (60.00%). Las características obstétricas halladas fueron gestantes con primera y segunda gestación (61.82%), primera atención prenatal desde las 14 semanas (63.64%), más de 30 semanas de gestación (70.91%), con menos de seis atenciones prenatales (68.18%). La evaluación de la satisfacción en relación con la dimensión fiabilidad refleja insatisfactorio con un promedio de 67.45%, respecto a la dimensión capacidad de respuesta en gestantes que acudieron a la atención prenatal en el contexto de la pandemia por COVID-19 refleja que fue en su mayoría insatisfactorio con un promedio de 53.18%, en relación con la dimensión seguridad en gestantes refleja en su mayoría satisfactorio con un promedio de 62.0%, respecto a la dimensión empatía se refleja un porcentaje insatisfactorio con un promedio de 51.37%, respecto a la dimensión aspectos tangibles refleja que fue insatisfactorio con un promedio de 58.64%. Conclusiones: El nivel de satisfacción según dimensiones fue en un total de 45.8%, por el contrario, el 54.25% concluye en insatisfacción.