Modelo servqual y la atención al cliente en los agentes del banco de crédito de la ciudad de Pucallpa 2020

Descripción del Articulo

nuriare98@gmail.com
Detalles Bibliográficos
Autor: Rojas Elespuro, Nuria Teresa
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio:UNU-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/5254
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14621/5254
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Elementos tangibles
Seguridad
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Gestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarial
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id RUNU_96eb894db06b907f37486fd2ef4601f8
oai_identifier_str oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/5254
network_acronym_str RUNU
network_name_str UNU-Institucional
repository_id_str 4869
spelling Pérez Guimaraez, LeydiRojas Elespuro, Nuria Teresa2022-03-29T16:34:32Z2022-03-29T16:34:32Z2021Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/5254nuriare98@gmail.comLa investigación tiene como objetivo medir la relación entre el modelo SERVQUAL y la atención al cliente en los agentes del Banco de Crédito de la ciudad de Pucallpa, 2020. En cuanto a la metodología del estudio, se empleó el método de investigación de tipo Aplicada, porque se realiza la búsqueda del conocimiento con el propósito de entregar soluciones inmediatas, empleando el nivel correlacional y el diseño No experimental. Además, se tuvo de población a los clientes de 6 agentes del BCP de la ciudad de Pucallpa, al que se aplicó la formula del muestreo probabilístico obteniendo una muestra conformada por 243 clientes del BCP. Por otro lado, la técnica utilizada para el recojo de información fue la encuesta, constituido por un cuestionario de 26 preguntas previa validación de expertos, donde el alfa de Cronbach determinó la confiabilidad de los instrumentos teniendo como resultado un valor de 0.762 que indica que el instrumento de recolección de datos es confiable.El análisis descriptivo señala que de los 243 clientes que asisten a los agentes del Banco de Crédito de la ciudad de Pucallpa que fueron encuestados, consideran que el modelo SERVQUAL es 69.55% regular, 20.99% bueno y 9.47% malo, asimismo, la atención al cliente es 70.38% regular, 21.81% bueno y 7.82% malo.Concluyendo que el modelo SERVQUAL contribuye de forma positiva moderada con la atención al cliente en los agentes del Banco de Crédito de la ciudad de Pucallpa, teniendo una intensidad de 69% de acuerdo al Rho de Spearman.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUElementos tangiblesSeguridadConfiabilidadCapacidad de respuestaGestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Modelo servqual y la atención al cliente en los agentes del banco de crédito de la ciudad de Pucallpa 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado(a) en AdministraciónUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesTítulo ProfesionalGestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarial94726https://orcid.org/0000-0002-4716-945871020072412Pastor Segura, Julio CésarOrmeño Carmona, Pedro JuliánAstohuaman Huaranga, Alex Davishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALB3_2022_UNU_ADMINISTRACION_2021_T _NURIA-ROJAS.pdfapplication/pdf5220111https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/9451ad09-ffa6-418a-b582-216184b78d39/download7c098de519cab66e6266aa69d1c9a6ebMD51TEXTB3_2022_UNU_ADMINISTRACION_2021_T _NURIA-ROJAS.pdf.txtB3_2022_UNU_ADMINISTRACION_2021_T _NURIA-ROJAS.pdf.txtExtracted texttext/plain122286https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/f85a0d41-97c2-46ec-8895-25e618bed49a/downloade2435ffca82a7104a53d748e545ffdbcMD5220.500.14621/5254oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/52542025-08-19 16:36:26.499https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe
dc.title.es_PE.fl_str_mv Modelo servqual y la atención al cliente en los agentes del banco de crédito de la ciudad de Pucallpa 2020
title Modelo servqual y la atención al cliente en los agentes del banco de crédito de la ciudad de Pucallpa 2020
spellingShingle Modelo servqual y la atención al cliente en los agentes del banco de crédito de la ciudad de Pucallpa 2020
Rojas Elespuro, Nuria Teresa
Elementos tangibles
Seguridad
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Gestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarial
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Modelo servqual y la atención al cliente en los agentes del banco de crédito de la ciudad de Pucallpa 2020
title_full Modelo servqual y la atención al cliente en los agentes del banco de crédito de la ciudad de Pucallpa 2020
title_fullStr Modelo servqual y la atención al cliente en los agentes del banco de crédito de la ciudad de Pucallpa 2020
title_full_unstemmed Modelo servqual y la atención al cliente en los agentes del banco de crédito de la ciudad de Pucallpa 2020
title_sort Modelo servqual y la atención al cliente en los agentes del banco de crédito de la ciudad de Pucallpa 2020
author Rojas Elespuro, Nuria Teresa
author_facet Rojas Elespuro, Nuria Teresa
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Pérez Guimaraez, Leydi
dc.contributor.author.fl_str_mv Rojas Elespuro, Nuria Teresa
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Elementos tangibles
Seguridad
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Gestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarial
topic Elementos tangibles
Seguridad
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Gestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarial
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description nuriare98@gmail.com
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-03-29T16:34:32Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-03-29T16:34:32Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.other.es_PE.fl_str_mv Solicitud URL
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14621/5254
identifier_str_mv Solicitud URL
url https://hdl.handle.net/20.500.14621/5254
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.en_US.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de Ucayali
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio institucional - UNU
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNU-Institucional
instname:Universidad Nacional de Ucayali
instacron:UNU
instname_str Universidad Nacional de Ucayali
instacron_str UNU
institution UNU
reponame_str UNU-Institucional
collection UNU-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/9451ad09-ffa6-418a-b582-216184b78d39/download
https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/f85a0d41-97c2-46ec-8895-25e618bed49a/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 7c098de519cab66e6266aa69d1c9a6eb
e2435ffca82a7104a53d748e545ffdbc
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio UNU
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unu.edu.pe
_version_ 1843349507200253952
score 12.672554
Modelo servqual y la atención al cliente en los agentes del banco de crédito de la ciudad de Pucallpa 2020
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares