Calidad del servicio al cliente e insolvencia empresarial en la empresa Ladrillos Fuertes Y Durables Fortaleza S.A.C, en la ciudad de Pucallpa, departamento Ucayali, 2022

Descripción del Articulo

Mas info repositorio@unu.edu.pe
Detalles Bibliográficos
Autor: Perez Fernandez, Yadira
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio:UNU-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/8070
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14621/8070
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del servicio
Insolvencia empresarial
Modelo SERVQUAL
Razón Z de Altman
Contabilidad
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spelling Pizango Isuiza, OlmedoPerez Fernandez, Yadira2025-11-10T13:37:25Z2025-11-10T13:37:25Z2025Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/8070Mas info repositorio@unu.edu.pe"El presente estudio, titulado ""Calidad del servicio al cliente e insolvencia empresarial en la empresa Ladrillos Fuertes y Durables Fortaleza SAC, en la ciudad de Pucallpa, Departamento Ucayali, 2022”, tiene como objetivo principal determinar la influencia de la calidad del servicio al cliente. en la insolvencia empresarial de dicha empresa. El análisis se llevó a cabo utilizando el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio en función de cinco dimensiones clave: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Asimismo, para medir el índice de insolvencia, se aplicó el modelo Razón Z de Altman, que permite predecir la probabilidad de insolvencia a través de indicadores financieros. Los resultados muestran que la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio en general fue satisfactoria en aspectos como la atención del personal y la presentación física de las instalaciones. Sin embargo, también se identificaron áreas de mejora en la comodidad de las instalaciones y la limpieza, lo cual puede impactar en la satisfacción del cliente y, por consiguiente, en el desempeño financiero de la empresa. En conclusión, se encontró que una adecuada gestión de la calidad del servicio puede ser un factor clave para mejorar la estabilidad financiera de la empresa, y se recomienda implementar mejoras continuas en la atención al cliente, así como monitorear los indicadores financieros para evitar situaciones de insolvencia."spaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUCalidad del servicioInsolvencia empresarialModelo SERVQUALRazón Z de AltmanContabilidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.02Calidad del servicio al cliente e insolvencia empresarial en la empresa Ladrillos Fuertes Y Durables Fortaleza S.A.C, en la ciudad de Pucallpa, departamento Ucayali, 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUContador PúblicoUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesContabilidad40625656https://orcid.org/0000-0001-9601-183600126548411049Ruiz Bartra, CherylArevalo Rios, MiguesVasquez Saucedo, Nelson Manuelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALB11_2025_UNU_CONTABILIDAD_2024_T_YADIRA-PEREZ.pdfapplication/pdf2210935https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/1c5210af-3c83-4cc5-bf6f-0f40a80876ab/download67d38fb7417e2d4d1446a2b3b2b3d2fcMD51reporte_Perez Fernandez, Yadira.pdfREPORTE ANTIPLAGIOapplication/pdf544121https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/505ff3fe-3130-429e-8ed6-9526b110ae85/download133b2dc8650eb6151e0076a57c926f26MD52THUMBNAILCaratula_Perez Fernandez, Yadira.pngCARÁTULAimage/png53537https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/c39ce81e-6fcd-44a3-8401-2863d16ca5eb/download8527cde80259fc7174d0af683958fad6MD5320.500.14621/8070oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/80702026-03-06 14:15:13.559https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessrestrictedhttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe
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