Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Banco de la Nación de Yarinacocha, 2022
Descripción del Articulo
Más info repositorio@unu.edu.pe
Autores: | , |
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Formato: | tesis de grado |
Fecha de Publicación: | 2023 |
Institución: | Universidad Nacional de Ucayali |
Repositorio: | UNU-Institucional |
Lenguaje: | español |
OAI Identifier: | oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/6989 |
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Pinchi Fasanando, LimberAlmiron Culquicondor, BarúJaramillo Salazar, Roderick2024-03-12T13:42:10Z2024-03-12T13:42:10Z2023Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/6989Más info repositorio@unu.edu.peLa investigación tiene como objetivo general establecer la relación de calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Banco de la Nación de Yarinacocha, 2022. El estudio es de tipo aplicado, nivel descriptivo, con diseño transeccional correlacional. Ambas variables se evaluaron con una muestra de 84 usuarios. Los cuestionarios de cada variable cuentan con 20 ítems, elaborados mediante la técnica de preguntas cerradas La recolección de datos se realizó a través de la técnica de encuesta. Los resultados obtenidos a través del coeficiente de Spearman indican que existe un nivel de correlación indirecta media (-0.145) y no significativa (0.095) entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Banco de la Nación de Yarinacocha, 2022. Esto significa que la forma cómo el banco ofrece la fiabilidad, la empatía, la capacidad de respuesta y la seguridad no le alcanza para lograr una relación positiva y significativa entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente.spaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUCalidadServicioSatisfacciónClienteGestión tributaria y articulación institucional y empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Banco de la Nación de Yarinacocha, 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en AdministraciónUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesGestión tributaria y articulación institucional y empresarial00031032https://orcid.org/0000-0002-2738-21717567282070232696413016Perez Guimaraez, LeydiMoreno Moreno, Sucena ElizabethLozano Ruiz, Rogerhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALB3_2024_UNU_ADMINISTRACION_2023_T_BARU-ALMIRON_RODERICK-JARAMILLO.pdfapplication/pdf2030598https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/a2469b28-f7ba-41aa-8ec5-a452999ceff0/download48c4822907bc8c78c3fff9df9ce23231MD51AUTORIZACIÓN BARY & RODERICK - Barú Almiron.pdfAUTORIZACIÓN BARY & RODERICK - Barú Almiron.pdfapplication/pdf611776https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/d39dbf55-07c5-4dd1-a41d-898f087c0e8e/download56dfc4cf2f0f0a5d95419fac83813781MD53Ouriginal Report - UNU_ADMINISTRACION_T_2023_BAR__Y_RODERICK_V1.pdf (D160560997)-1 - Limber Pinchi Fasanando.pdfOuriginal Report - UNU_ADMINISTRACION_T_2023_BAR__Y_RODERICK_V1.pdf (D160560997)-1 - Limber Pinchi Fasanando.pdfapplication/pdf39091https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/b30bf8b3-d30e-4600-8ed4-1e7b03cc7285/download91558652c08ae3891cb9644fdc531854MD54TEXTB3_2024_UNU_ADMINISTRACION_2023_T_BARU-ALMIRON_RODERICK-JARAMILLO.pdf.txtB3_2024_UNU_ADMINISTRACION_2023_T_BARU-ALMIRON_RODERICK-JARAMILLO.pdf.txtExtracted texttext/plain106437https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/d8be4b60-90ad-4fdc-b2f9-2fba8b866b98/downloadce75e28b45c8f5e13554f29e43e7f386MD52AUTORIZACIÓN BARY & RODERICK - Barú Almiron.pdf.txtAUTORIZACIÓN BARY & RODERICK - Barú Almiron.pdf.txtExtracted texttext/plain3https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/a134e29f-6793-4ac6-b692-578d0adb362f/download0d43126fad68fe2c979d6a117ae97cc5MD55Ouriginal Report - UNU_ADMINISTRACION_T_2023_BAR__Y_RODERICK_V1.pdf (D160560997)-1 - Limber Pinchi Fasanando.pdf.txtOuriginal Report - UNU_ADMINISTRACION_T_2023_BAR__Y_RODERICK_V1.pdf (D160560997)-1 - Limber Pinchi Fasanando.pdf.txtExtracted texttext/plain2642https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/a9c98e1a-16c4-4193-b096-e5402e52b015/download639f1d2485aaa64000b7f588c2822730MD5620.500.14621/6989oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/69892025-09-19 18:52:23.669https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe |
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