Calidad de servicio y la satisfacción de los contribuyentes del servicio de administración tributaria en la municipalidad provincial de Coronel Portillo, 2022

Descripción del Articulo

branji.lao0804@gmail.com
Detalles Bibliográficos
Autor: Lao Acosta, Bran Ji
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio:UNU-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/6585
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14621/6585
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción de los contribuyentes
Seguridad del servicio
Epistemología de la contabilida
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spelling Chang Saldaña, Jackie FrankLao Acosta, Bran Ji2023-08-31T18:53:41Z2023-08-31T18:53:41Z2023Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/6585branji.lao0804@gmail.comEsta investigación ha tenido como objetivo general determinar la incidencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los contribuyentes del servicio de administración tributaria en la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, 2022. La investigación fue de tipo aplicada, su nivel fue no experimental y su diseño de estudio fue descriptiva-correlacional, ha tenido una población de 32 trabajadores del servicio administrativo en la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, se empleó como técnica la encuesta y sus instrumentos fueron dos cuestionarios. Los resultados nos demuestran que el 28,1% indican los elementos tangibles del servicio es moderado y la satisfacción de los contribuyentes es regular; así mismo, se obtuvo rho=0.599 cuya correlación fue positiva moderada, y un p-valor=0.00 (menor que) 0.000, obteniendo como decisión que tiene un impacto significativo entre la calidad de servicio y la satisfacción de los contribuyentes del servicio de administración tributaria en la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, 2022.spaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUCalidad de servicioSatisfacción de los contribuyentesSeguridad del servicioEpistemología de la contabilidahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y la satisfacción de los contribuyentes del servicio de administración tributaria en la municipalidad provincial de Coronel Portillo, 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en AdministaciónUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesEpistemología de la contabilida41468801https://orcid.org/0000-0002-1260-635573511393411018Cachay Reyes, Lincoln FritzAstohuaman Huaranga, Alex DavisPizango Isuiza, Olmedohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALB8_2023_UNU_ADMINISTRACION_2023_T_BRAN-LAO_V1.pdfapplication/pdf2769374https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/fa6a5425-e46c-40f4-bd14-ad4d03c0a4c4/downloadab6a5892b961586c448fc33da1dfb13eMD51TEXTB8_2023_UNU_ADMINISTRACION_2023_T_BRAN-LAO_V1.pdf.txtB8_2023_UNU_ADMINISTRACION_2023_T_BRAN-LAO_V1.pdf.txtExtracted texttext/plain89693https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/f7cf2842-8d0f-4972-9464-ad64e12a940c/download96ec2faec7ae3d1081b8cdb3e6602da2MD5220.500.14621/6585oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/65852025-09-10 17:32:48.364https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe
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