Desempeño laboral del guía de turismo y la satisfacción del turista en la ciudad inca de Machupicchu

• Autores: Huaman Santos, Luz Marina, Cahuina Colque, Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
• Repositorio: UNSAAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsaac.edu.pe:20.500.12918/1963
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12918/1963
• Nivel de acceso: acceso cerrado
• Materia: Satisfacción del Turista; Cultura Turística; Desarrollo Turístico; Calidad de Servicio Turístico; Temas Especiales; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.05

El turismo es una de las actividades económicas que ha cobrado mayor impulso en el Perú en los últimos años y hoy en día, sin lugar a dudas, ocupa uno de los primeros lugares dentro de la industria del rubro de servicios. Esta situación obliga al sector a contar cada vez más con trabajadores y profesionales que brinden servicios con altos estándares de calidad, que sean más competitivos y que ofrezcan los resultados de satisfacción esperados. En atención a lo expuesto anteriormente, la labor del guía de turismo no debe dejarse en manos de personal no calificado. Es importante que la superestructura turística de cada país y región regule la actividad del guidismo, esto implica que no sólo se debe determinar legalmente los principales tipos de especialización dentro de la actividad y los requisitos académicos y/o técnicos que debe tener cada uno de éstos, sino que se debe establecer de manera efectiva los mecanismos de acreditación, seguimiento, evaluación y retroalimentación del desempeño de los guías de turismo en función del nivel de satisfacción de la demanda.