Desempeño y calidad de servicio de los guías de turismo en las islas flotantes de los Uros, provincia de Puno – periodo 2017

• Autor: Loaiza Tapia, Maythe Giomara
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
• Repositorio: UNSAAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsaac.edu.pe:20.500.12918/6212
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12918/6212
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Desempeño; Islas flotantes; Turismo; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio denominado “desempeño y calidad de servicio de los guías de turismo en las islas flotantes de los Uros, provincias de Puno-Periodo 2018” tuvo el objetivo general analizar el desempeño laboral y la calidad de servicio de los guías de turismo en las islas flotantes de los Uros, provincia de Puno, periodo 2018. La metodología que se aplico fue descriptiva, la muestra fue no probabilística de 72 y 12 directivos de agencias de rubro turístico; asimismo el recojo de información fue mediante la técnica de encuesta empleando la escala con cinco niveles de respuesta (tipo Likert) y validados en estudios anteriores. Arribando a resultados: de determino que el desempeño laboral de los guías de los turistas incide en la calidad de servicio en las islas flotantes de los Uros (p< 0.05), bajo las dimensiones capacidad de respuesta, seguridad y Empatía, y una incidencia baja en los elementos intangibles, es decir el turista necesita que le inspiren confianza y seguridad acompañado de un trato amable. El desempeño laboral de los guías de turismo en las islas flotantes de los Uros, presenta un nivel regular (>50%), atribuible a algunas deficiencias en las dimensiones de funciones, comportamiento, y rendimiento. La calidad de atención al turista, en las islas flotantes de los Uros, presenta un nivel regular y buena por lo tratos en las dimensiones como elementos intangibles, fiabilidad, seguridad y Empatía, así tomando como el nivel de conocimientos y dominio de idiomas como parte básica y fundamental del guía de turista.