Marketing relacional y su incidencia en la fidelización de los clientes de comercial Yataco EIRL 2016

• Autores: Giraldo Sánchez, Pedro Antonio, Bazán Brandán, Jesús Ángel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
• Repositorio: UNASAM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:172.16.0.151:UNASAM/4138
• Enlace del recurso: http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/4138
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing relacional; Fidelización de clientes; CRM; Tienda de electrodomésticos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo de principal del estudio fue determinar cómo incide el marketing relacional en la fidelización de los clientes de Comercial Yataco EIRL de Huaraz, en el año 2016. Complementariamente, se buscó describir la forma en que se desarrolla el marketing relacional y el cálculo del nivel de fidelización de clientes de esta tienda de Huaraz. La investigación fue aplicada; de acuerdo al tipo de orientación fue explicativa. La investigación fue no experimental y transversal. La población estuvo representada por los clientes a esta tienda comercial, siendo la muestra de 246. Los instrumentos que se ha utilizado fueron cuestionario y la guía de entrevista. El estudio muestra que existe una incidencia de la variable del marketing relacional sobre la fidelización, siendo su incidencia del 63% que se califica como «moderada». Se nota deficiencias en el registro de datos del cliente, la actualización de datos del cliente, la coordinación directa con la tienda; la comunicación electrónica: tienda-cliente, principalmente. Respecto al nivel de fidelización de los clientes, éste tiene un nivel de regular con respuestas que se concentran en un 56.5% de encuestados