Calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente, FECOPE EIRL, Huaraz – 2022

Descripción del Articulo

El propósito de este estudio fue determinar la influencia de la calidad de servicio en la fidelización de clientes, FECOPE EIRL, Huaraz-2022. La investigación fue aplicada, con enfoque cuantitativo, alcance explicativo y diseño transversal y sin manipulación de variables. Se estableció una población...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Zurita Flores, Angel Alfredo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Repositorio:UNASAM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:172.16.0.151:UNASAM/5547
Enlace del recurso:http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5547
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Fidelización del cliente
Empresa privada
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
id RUNM_984e6d8ac6200142197dac6fa18a00ac
oai_identifier_str oai:172.16.0.151:UNASAM/5547
network_acronym_str RUNM
network_name_str UNASAM-Institucional
repository_id_str 4788
spelling Ramirez Asis, Edwin HernanZurita Flores, Angel Alfredo2023-06-06T15:06:09Z2023-06-06T15:06:09Z2023-02-082023-06-06Tesis en formato APAhttp://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5547El propósito de este estudio fue determinar la influencia de la calidad de servicio en la fidelización de clientes, FECOPE EIRL, Huaraz-2022. La investigación fue aplicada, con enfoque cuantitativo, alcance explicativo y diseño transversal y sin manipulación de variables. Se estableció una población constituida por 270 clientes, cuya muestra quedó integrada por 159 clientes. Los datos fueron recopilados mediante la técnica de la encuesta y dos cuestionarios como técnica e instrumentos respectivamente. Como resultado principal el análisis de regresión lineal arrojó un nivel de significancia de 0,000 y que cumple con ser inferior a 0,05; por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, demostrando estadísticamente la influencia. Además, se observa que el valor de R2=.723, el cual muestra que la calidad de servicio influye en un 72,3% en la fidelización de clientes, evidenciada por la ecuación lineal en la que la pendiente es positiva y con valor de 0,850. Se concluye que existe una influencia positiva de la variable calidad de servicio en la variable fidelización de clientes; de este modo queda definida que la calidad de los servicios influye directamente en la fidelización del cliente en FECOPE, HuarazMade available in DSpace on 2023-06-06T15:06:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2023-02-08application/pdf111 PáginasspaUniversidad Nacional Santiago Antúnez de MayoloPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Nacional Santiago Antúnez de MayoloRepositorio Institucional Digitalreponame:UNASAM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayoloinstacron:UNASAMCalidad de servicioFidelización del clienteEmpresa privadahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01Calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente, FECOPE EIRL, Huaraz – 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestroUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post GradoCiencias Económicas con Mención en Gestión EmpresarialPostgrado31668797https://orcid.org/0000-0002-9918-760731668274https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis311177https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroVilchez Carcamo, Juan EmilioVilchez Vasquez, RosaBeltran Castillo, Karina Del PilarTEXTT033_31668797_M.pdf.txtT033_31668797_M.pdf.txtExtracted texttext/plain151890http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5547/4/T033_31668797_M.pdf.txt6726db8430d4361e556486609618cc35MD54Reporte de Similitud T033_31668797_M.pdf.txtReporte de Similitud T033_31668797_M.pdf.txtExtracted texttext/plain157052http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5547/5/Reporte%20de%20Similitud%20T033_31668797_M.pdf.txt0f93547ca249f0f30fe0af0d6e5ad5a7MD55Autorización T033_31668797_M.pdf.txtAutorización T033_31668797_M.pdf.txtExtracted texttext/plain6367http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5547/6/Autorizacio%cc%81n%20T033_31668797_M.pdf.txt64042378b30467f37ed9fe75e08b0679MD56ORIGINALT033_31668797_M.pdfT033_31668797_M.pdfapplication/pdf2868462http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5547/1/T033_31668797_M.pdf64331a44c40c3848c2d90296b11c2d34MD51Reporte de Similitud T033_31668797_M.pdfReporte de Similitud T033_31668797_M.pdfapplication/pdf1557111http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5547/2/Reporte%20de%20Similitud%20T033_31668797_M.pdff9c77e18d22880a6e184ec54921a438aMD52Autorización T033_31668797_M.pdfAutorización T033_31668797_M.pdfapplication/pdf5016183http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5547/3/Autorizacio%cc%81n%20T033_31668797_M.pdfaa3c3e278524f3f3ddc26b1d83ba08deMD53UNASAM/5547oai:172.16.0.151:UNASAM/55472023-06-22 08:57:14.086DSpaceweduardov2005@gmail.com
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente, FECOPE EIRL, Huaraz – 2022
title Calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente, FECOPE EIRL, Huaraz – 2022
spellingShingle Calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente, FECOPE EIRL, Huaraz – 2022
Zurita Flores, Angel Alfredo
Calidad de servicio
Fidelización del cliente
Empresa privada
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
title_short Calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente, FECOPE EIRL, Huaraz – 2022
title_full Calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente, FECOPE EIRL, Huaraz – 2022
title_fullStr Calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente, FECOPE EIRL, Huaraz – 2022
title_full_unstemmed Calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente, FECOPE EIRL, Huaraz – 2022
title_sort Calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente, FECOPE EIRL, Huaraz – 2022
author Zurita Flores, Angel Alfredo
author_facet Zurita Flores, Angel Alfredo
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Ramirez Asis, Edwin Hernan
dc.contributor.author.fl_str_mv Zurita Flores, Angel Alfredo
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Fidelización del cliente
Empresa privada
topic Calidad de servicio
Fidelización del cliente
Empresa privada
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
description El propósito de este estudio fue determinar la influencia de la calidad de servicio en la fidelización de clientes, FECOPE EIRL, Huaraz-2022. La investigación fue aplicada, con enfoque cuantitativo, alcance explicativo y diseño transversal y sin manipulación de variables. Se estableció una población constituida por 270 clientes, cuya muestra quedó integrada por 159 clientes. Los datos fueron recopilados mediante la técnica de la encuesta y dos cuestionarios como técnica e instrumentos respectivamente. Como resultado principal el análisis de regresión lineal arrojó un nivel de significancia de 0,000 y que cumple con ser inferior a 0,05; por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, demostrando estadísticamente la influencia. Además, se observa que el valor de R2=.723, el cual muestra que la calidad de servicio influye en un 72,3% en la fidelización de clientes, evidenciada por la ecuación lineal en la que la pendiente es positiva y con valor de 0,850. Se concluye que existe una influencia positiva de la variable calidad de servicio en la variable fidelización de clientes; de este modo queda definida que la calidad de los servicios influye directamente en la fidelización del cliente en FECOPE, Huaraz
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-06-06T15:06:09Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-06-06T15:06:09Z
dc.date.submitted.es_PE.fl_str_mv 2023-06-06
dc.date.issued.fl_str_mv 2023-02-08
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Tesis en formato APA
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5547
identifier_str_mv Tesis en formato APA
url http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5547
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.format.extent.es_PE.fl_str_mv 111 Páginas
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Repositorio Institucional Digital
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNASAM-Institucional
instname:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
instacron:UNASAM
instname_str Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
instacron_str UNASAM
institution UNASAM
reponame_str UNASAM-Institucional
collection UNASAM-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5547/4/T033_31668797_M.pdf.txt
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5547/5/Reporte%20de%20Similitud%20T033_31668797_M.pdf.txt
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5547/6/Autorizacio%cc%81n%20T033_31668797_M.pdf.txt
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5547/1/T033_31668797_M.pdf
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5547/2/Reporte%20de%20Similitud%20T033_31668797_M.pdf
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5547/3/Autorizacio%cc%81n%20T033_31668797_M.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 6726db8430d4361e556486609618cc35
0f93547ca249f0f30fe0af0d6e5ad5a7
64042378b30467f37ed9fe75e08b0679
64331a44c40c3848c2d90296b11c2d34
f9c77e18d22880a6e184ec54921a438a
aa3c3e278524f3f3ddc26b1d83ba08de
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv DSpace
repository.mail.fl_str_mv weduardov2005@gmail.com
_version_ 1856123554601369600
score 13.088724
Calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente, FECOPE EIRL, Huaraz – 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares