Calidad de servicios y el desempeño laboral en los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Ascensión, año 2022

• Autores: Mendoza Quispe , Ana Maritza, Ramos Valladolid, Jhosep Brayan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional de Huancavelica
• Repositorio: UNH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unh.edu.pe:20.500.14597/8349
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14597/8349
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicios; Desempeño laboral; Proactividad; Capacidad de servicio; Conocimientos; Diligencias en el trabajo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación de la calidad de servicio y el desempeño laboral en los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Ascensión, año 2022.Para lo cual se realizó una investigación de tipo aplicada con un nivel correlacional y un diseño no experimental además se utilizó la encuesta como técnica respecto a las variables en estudio aplicados a los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Ascensión, con una muestra de 37. De igual modo se aplicó el estadístico de normalidad de Shapiro Wilk para verificar la normalidad y es así que se usó el coeficiente de correlación de Spearman para la verificación de las correlaciones, de igual manera se empleó para las relaciones entre la primera variable calidad de servicios y las dimensiones de variable 2 desempeño laboral. De esta manera los resultados encontrados para el objetivo 1 se encontraron que rs= 0, 484** con p= 0,002 con p= 0,002 <0,05 lo cual se esclareció que la calidad de servicios se relaciona de forma directa y significativa con la proactividad. Para el objetivo 2 cuyos rs= 0, 588** con p=0,001<0,05 lo cual se esclareció que la calidad de servicios se relaciona de forma directa y significativa con la capacidad de servicio. Para el objetivo 3 cuyo rs= 0, 500** con p=0,002 lo cual se esclareció que la calidad de servicios se relaciona de forma directa y significativa con los conocimientos. Y finalmente, para el objetivo 4 cuyo rs= 0, 502** con p=0,002<0,05 lo cual se esclareció que la calidad de servicios se relaciona de forma directa y significativa con las diligencias en el trabajo. Concluyéndose, que la calidad de servicios se relaciona de forma directa y significativa con el desempeño laboral en los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Ascensión, año 2022, con una correlación de forma significativa con r= 0, 562** con p=0,001<0,05.