Productividad y calidad de atención al usuario en la Red de Salud Angaraes en tiempos de covid-19, año 2022

• Autores: Contreras Pari, Maycol, Ramos Quispe, Marco
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de Huancavelica
• Repositorio: UNH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unh.edu.pe:20.500.14597/5740
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14597/5740
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Productividad; Atención al usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera se relaciona la productividad y la calidad de atención al usuario en la Red de Salud de Angaraes en tiempos de COVID-19, año 2022. Para lo cual se realizó una investigación de tipo aplicada, nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal o transeccional correlacional, se utilizó la encuesta como técnica respecto a las variables en estudio como son la productividad y la atención al usuario en la red de salud Angaraes con una población y muestra de 29 trabajadores administrativos. El estadístico usado para medir la relación de variables es la correlación de “r” de Pearson de igual forma se realizó el mismo análisis para la relación entre las dimensiones de la primera variable productividad y respecto a la segunda variable que es la atención al usuario. Asimismo, los resultados mostraron una correlación directa y significativa r= 0,656** con (p=0,000) p<0,05 concluyendo así que la productividad se relaciona de forma directa y significativa con la atención al usuario, en la red de salud Angaraes en tiempos de COVID-19, año 2022. Asimismo, los resultados encontrados para el primer objetivo específico se encontraron que r= 0,649** con (p=0,005) p<0,05, lo cual se interpretó como que la productividad en su dimensión personal administrativo se relaciona de manera directa o positiva media con la atención al usuario en la red de salud de Angaraes en tiempos de COVID-19, año 2022. Para el segundo objetivo específico se encontraron que r= 0,535** con (p=0,005) p<0,05, lo cual se interpretó como que la productividad en su dimensión tecnología y sistemas se relacionan de manera directa o positiva baja con la atención al usuario en la red de salud Angaraes en tiempos de COVID-19, año 2022. Para el tercer objetivo específico se encontraron que r= 0,377** con (p=0,005) p<0,05, lo cual se interpretó como que la productividad en su dimensión recursos públicos se relacionan de manera directa o positiva baja con la atención al usuario en la red de salud Angaraes en tiempos de COVID-19, año 2022.