Nivel de satisfacción del usuario externo en establecimientos del primer nivel de atención, red de salud Huancavelica 2022

• Autores: Palomino Paucar, Favio, Ramos Clemente, Kevin Celso
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de Huancavelica
• Repositorio: UNH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unh.edu.pe:20.500.14597/6120
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14597/6120
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Usuario externo; Calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

Objetivo: Determinar el Nivel de satisfacción del usuario externo en establecimientos del primer nivel de atención de la Red de salud de Huancavelica, 2022. Métodos: Estudio observacional de nivel descriptivo, Diseño no experimental. Participaron 121 usuarios de 18 años a más atendidos en consultorios externos de los 03 centros de salud de la localidad de Huancavelica: Centro de Salud Santa Ana, Ascensión y San Cristóbal, quienes recibieron atención por el personal de salud de los consultorios de medicina, enfermería, obstétrica, odontología y psicología, se aplicó el cuestionario estandarizado SERVQUAL, instrumento validado por el Ministerio de Salud, se recolectó datos durante el periodo de dos meses. Resultados: del total de usuarios participantes en el estudio, el 97.52% refirieron estar totalmente satisfechos con la atención recibida en los establecimientos de salud de la Red de Salud Huancavelica, el 1,65% mencionan estar satisfechos y el 0.83% no están satisfechos. Conclusiones: La mayoría de usuarios externos atendidos en los centros de salud (Santa Ana, Ascensión y San Cristóbal) de la Red de Salud Huancavelica, se encuentran totalmente satisfechos con la atención recibida en los consultorios externos.