Relación de las competencias laborales y la calidad del servicio de los colaboradores de la subgerencia de logística en la Municipalidad de Santa Anita. 2020

• Autor: Moina Palacios, José Luis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
• Repositorio: UNFV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/5824
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13084/5824
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Competencias laborales; Motivación; Calidad de servicio; Habilidades; Expectativas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El siguiente trabajo investigativo denominado: Relación de las competencias laborales y la calidad del servicio de los colaboradores de la subgerencia de logística en la Municipalidad de Santa Anita, 2020, tiene la finalidad de hallar el nivel correlacional entre las variables planteadas. En ese sentido, se consideró realizar un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo básico, de nivel correlacional, de corte transversal, de diseño no experimental; por consiguiente, aplicó el método hipotético-deductivo, mediante el cual se contrastaron las hipótesis a través de un diseño estructurado. La población estuvo compuesta por 24 trabajadores de la subgerencia de logística del referido municipio; en ese sentido, consideró a una totalidad muestral conformada por todos los trabajadores de dicha área. Para el proceso de recojo de información se aplicó una encuesta a través de un cuestionario estructurado con 16 ítems, siendo evaluados y validados por juicio de tres expertos en materia investigativa, cuyos valores obtenidos de la prueba Alfa de Cronbach fue equivalente a 0.83, determinando una excelente confiabilidad. La información obtenida fue analizada y procesada mediante los programas Excel y el estadístico SPSS V.26, cuyas cifras porcentuales fueron representadas en tablas y figuras. De esta manera, pudo determinarse la existencia de una correlación directa y moderada entre los niveles de las competencias laborales y la calidad de servicio, según la percepción de los trabajadores la subgerencia de la Municipalidad de Santa Anita, cuyo valor fue establecido mediante el coeficiente estadístico Rho de Spearman, con una cantidad equivalente a p = .663.