Análisis a los indicadores de gestión y la mejora de la calidad del servicio en la oficina de grados de la Escuela Universitaria de posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal

Descripción del Articulo

Objetivos: Determinar la relación de los indicadores de gestión en la mejora de la calidad del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Establecer la relación del indicador de eficiencia en la mejora de la atención del s...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Bolaños Sotomayor, Gina Ingrid
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Nacional Federico Villarreal
Repositorio:UNFV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/4681
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13084/4681
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Indicadores
Indicadores de Gestión
calidad del servicio
eficacia
eficiencia
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
id RUNF_b4b2016f50ac0e3d0f2468aa1620a0bd
oai_identifier_str oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/4681
network_acronym_str RUNF
network_name_str UNFV-Institucional
repository_id_str 4837
dc.title.es_PE.fl_str_mv Análisis a los indicadores de gestión y la mejora de la calidad del servicio en la oficina de grados de la Escuela Universitaria de posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal
title Análisis a los indicadores de gestión y la mejora de la calidad del servicio en la oficina de grados de la Escuela Universitaria de posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal
spellingShingle Análisis a los indicadores de gestión y la mejora de la calidad del servicio en la oficina de grados de la Escuela Universitaria de posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal
Bolaños Sotomayor, Gina Ingrid
Indicadores
Indicadores de Gestión
calidad del servicio
eficacia
eficiencia
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
title_short Análisis a los indicadores de gestión y la mejora de la calidad del servicio en la oficina de grados de la Escuela Universitaria de posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal
title_full Análisis a los indicadores de gestión y la mejora de la calidad del servicio en la oficina de grados de la Escuela Universitaria de posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal
title_fullStr Análisis a los indicadores de gestión y la mejora de la calidad del servicio en la oficina de grados de la Escuela Universitaria de posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal
title_full_unstemmed Análisis a los indicadores de gestión y la mejora de la calidad del servicio en la oficina de grados de la Escuela Universitaria de posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal
title_sort Análisis a los indicadores de gestión y la mejora de la calidad del servicio en la oficina de grados de la Escuela Universitaria de posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal
author Bolaños Sotomayor, Gina Ingrid
author_facet Bolaños Sotomayor, Gina Ingrid
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Zenozain Cordero, Carmen Rosa
dc.contributor.author.fl_str_mv Bolaños Sotomayor, Gina Ingrid
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Indicadores
Indicadores de Gestión
calidad del servicio
eficacia
eficiencia
topic Indicadores
Indicadores de Gestión
calidad del servicio
eficacia
eficiencia
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
description Objetivos: Determinar la relación de los indicadores de gestión en la mejora de la calidad del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Establecer la relación del indicador de eficiencia en la mejora de la atención del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado. Determinar la relación del indicador de eficacia en la mejora de la capacidad de respuesta del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado. Identificar la relación del indicador de efectividad en la mejora de la responsabilidad del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado. Material y métodos: Tipo de enfoque es cualitativo y cuantitativo, Tipo de Investigación: Básica de nivel descriptivo y correlacional. Población y muestra: Serán 184 egresados de la escuela de posgrado de maestría y doctorado. El instrumento para aplicar será la encuesta a los egresados de maestrías y doctorados y a los trabajadores de la Oficina de Grados de Posgrado. Plan de tabulación y análisis: Se procesará para el análisis de datos se utilizará el programa estadístico SPSS v.21. Resultados según el coeficiente rho de Spearman encontrado fue de 0.761, denota una correlación positiva de intensidad regular. A mayores estándares de indicadores de gestión le corresponden una mejora de la calidad del servicio.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-03-19T02:34:57Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-03-19T02:34:57Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.13084/4681
url https://hdl.handle.net/20.500.13084/4681
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Federico Villarreal
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Federico Villarreal
Repositorio Institucional - UNFV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNFV-Institucional
instname:Universidad Nacional Federico Villarreal
instacron:UNFV
instname_str Universidad Nacional Federico Villarreal
instacron_str UNFV
institution UNFV
reponame_str UNFV-Institucional
collection UNFV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unfv.edu.pe/bitstream/20.500.13084/4681/1/BOLA%c3%91OS%20SOTOMAYOR%20GINA%20INGRID%20-%20MAESTRIA.pdf
https://repositorio.unfv.edu.pe/bitstream/20.500.13084/4681/2/license.txt
https://repositorio.unfv.edu.pe/bitstream/20.500.13084/4681/3/BOLA%c3%91OS%20SOTOMAYOR%20GINA%20INGRID%20-%20MAESTRIA.pdf.txt
https://repositorio.unfv.edu.pe/bitstream/20.500.13084/4681/4/BOLA%c3%91OS%20SOTOMAYOR%20GINA%20INGRID%20-%20MAESTRIA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv a4ac6b5389335c51ff7592798d8d22ea
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
2d94dec3c7d7234404de52466f4b4e83
bb29b83d89f0fb827620da53ea5c1fd0
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UNFV
repository.mail.fl_str_mv repositorio.vrin@unfv.edu.pe
_version_ 1830853462975315968
spelling Zenozain Cordero, Carmen RosaBolaños Sotomayor, Gina Ingrid2021-03-19T02:34:57Z2021-03-19T02:34:57Z2021https://hdl.handle.net/20.500.13084/4681Objetivos: Determinar la relación de los indicadores de gestión en la mejora de la calidad del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Establecer la relación del indicador de eficiencia en la mejora de la atención del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado. Determinar la relación del indicador de eficacia en la mejora de la capacidad de respuesta del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado. Identificar la relación del indicador de efectividad en la mejora de la responsabilidad del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado. Material y métodos: Tipo de enfoque es cualitativo y cuantitativo, Tipo de Investigación: Básica de nivel descriptivo y correlacional. Población y muestra: Serán 184 egresados de la escuela de posgrado de maestría y doctorado. El instrumento para aplicar será la encuesta a los egresados de maestrías y doctorados y a los trabajadores de la Oficina de Grados de Posgrado. Plan de tabulación y análisis: Se procesará para el análisis de datos se utilizará el programa estadístico SPSS v.21. Resultados según el coeficiente rho de Spearman encontrado fue de 0.761, denota una correlación positiva de intensidad regular. A mayores estándares de indicadores de gestión le corresponden una mejora de la calidad del servicio.application/pdfspaUniversidad Nacional Federico VillarrealPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional Federico VillarrealRepositorio Institucional - UNFVreponame:UNFV-Institucionalinstname:Universidad Nacional Federico Villarrealinstacron:UNFVIndicadoresIndicadores de Gestióncalidad del servicioeficaciaeficienciahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Análisis a los indicadores de gestión y la mejora de la calidad del servicio en la oficina de grados de la Escuela Universitaria de posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarrealinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en AdministraciónCiencias de la EmpresaUniversidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado42662918https://orcid.org/0000-0001-6079-231909536732https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413017https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroNovoa Uribe, Carlos AlbertoAmbrosio Reyes, Jorge LuisChavez Navarro, Juan RobertoORIGINALBOLAÑOS SOTOMAYOR GINA INGRID - MAESTRIA.pdfBOLAÑOS SOTOMAYOR GINA INGRID - MAESTRIA.pdfapplication/pdf1787264https://repositorio.unfv.edu.pe/bitstream/20.500.13084/4681/1/BOLA%c3%91OS%20SOTOMAYOR%20GINA%20INGRID%20-%20MAESTRIA.pdfa4ac6b5389335c51ff7592798d8d22eaMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.unfv.edu.pe/bitstream/20.500.13084/4681/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open accessTEXTBOLAÑOS SOTOMAYOR GINA INGRID - MAESTRIA.pdf.txtBOLAÑOS SOTOMAYOR GINA INGRID - MAESTRIA.pdf.txtExtracted texttext/plain128431https://repositorio.unfv.edu.pe/bitstream/20.500.13084/4681/3/BOLA%c3%91OS%20SOTOMAYOR%20GINA%20INGRID%20-%20MAESTRIA.pdf.txt2d94dec3c7d7234404de52466f4b4e83MD53open accessTHUMBNAILBOLAÑOS SOTOMAYOR GINA INGRID - MAESTRIA.pdf.jpgBOLAÑOS SOTOMAYOR GINA INGRID - MAESTRIA.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10002https://repositorio.unfv.edu.pe/bitstream/20.500.13084/4681/4/BOLA%c3%91OS%20SOTOMAYOR%20GINA%20INGRID%20-%20MAESTRIA.pdf.jpgbb29b83d89f0fb827620da53ea5c1fd0MD54open access20.500.13084/4681oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/46812025-04-29 20:59:49.871open accessRepositorio Institucional UNFVrepositorio.vrin@unfv.edu.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
score 13.810629
Análisis a los indicadores de gestión y la mejora de la calidad del servicio en la oficina de grados de la Escuela Universitaria de posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares