Análisis a los indicadores de gestión y la mejora de la calidad del servicio en la oficina de grados de la Escuela Universitaria de posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal

• Autor: Bolaños Sotomayor, Gina Ingrid
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
• Repositorio: UNFV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/4681
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13084/4681
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Indicadores; Indicadores de Gestión; calidad del servicio; eficacia; eficiencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

Objetivos: Determinar la relación de los indicadores de gestión en la mejora de la calidad del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Establecer la relación del indicador de eficiencia en la mejora de la atención del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado. Determinar la relación del indicador de eficacia en la mejora de la capacidad de respuesta del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado. Identificar la relación del indicador de efectividad en la mejora de la responsabilidad del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado. Material y métodos: Tipo de enfoque es cualitativo y cuantitativo, Tipo de Investigación: Básica de nivel descriptivo y correlacional. Población y muestra: Serán 184 egresados de la escuela de posgrado de maestría y doctorado. El instrumento para aplicar será la encuesta a los egresados de maestrías y doctorados y a los trabajadores de la Oficina de Grados de Posgrado. Plan de tabulación y análisis: Se procesará para el análisis de datos se utilizará el programa estadístico SPSS v.21. Resultados según el coeficiente rho de Spearman encontrado fue de 0.761, denota una correlación positiva de intensidad regular. A mayores estándares de indicadores de gestión le corresponden una mejora de la calidad del servicio.