Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en las plataformas de atención al ciudadano de la superintendencia de transporte terrestre de personas, carga y mercancías, Lima - 2023

Descripción del Articulo

Este trabajo, surge a partir de la necesidad de analizar cómo las características de las prestaciones ofrecidas se ven reflejadas en el nivel de satisfacción de los administrados. El trabajo realizado fue no experimental, de enfoque cuantitativo, diseño correlacional y nivel descriptivo. Contó con 3...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Arribasplata Seguin, Ivon Lisbeth
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2026
Institución:Universidad Nacional Federico Villarreal
Repositorio:UNFV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/11894
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Desarrollo Empresarial
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Satisfacción del usuario
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description Este trabajo, surge a partir de la necesidad de analizar cómo las características de las prestaciones ofrecidas se ven reflejadas en el nivel de satisfacción de los administrados. El trabajo realizado fue no experimental, de enfoque cuantitativo, diseño correlacional y nivel descriptivo. Contó con 378 administrados como participantes. Para recolectar datos se formuló un cuestionario basado en SERVPERF. De los resultados se conoció que, de acuerdo a la tabla de interpretación, existe relación de grado fuerte positiva respecto a ambas variables, toda vez que la estadística Rho de Spearman brindó el valor 0,756. En consecuencia, se confirma la hipótesis. Asimismo, se concluye que, la evaluación de las 5 dimensiones propuestas para medir la excelencia, guardan correlación positiva con los administrados de SUTRAN y su grado de satisfacción, para el 2023.
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Asimismo, se concluye que, la evaluación de las 5 dimensiones propuestas para medir la excelencia, guardan correlación positiva con los administrados de SUTRAN y su grado de satisfacción, para el 2023.application/pdfspaUniversidad Nacional Federico VillarrealPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional Federico VillarrealRepositorio Institucional - UNFVreponame:UNFV-Institucionalinstname:Universidad Nacional Federico Villarrealinstacron:UNFVDesarrollo EmpresarialCalidad de servicioSatisfacción del usuarioSUTRANhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en las plataformas de atención al ciudadano de la superintendencia de transporte terrestre de personas, carga y mercancías, Lima - 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en AdministraciónAdministraciónAdministraciónUniversidad Nacional Federico Villarreal. 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