Inteligencia emocional y rotación laboral en asesores de servicios de una entidad bancaria de Lima, 2020 – 2021

• Autor: Zúñiga Mendoza, Lucero Geraldine Elaine
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
• Repositorio: UNFV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/11995
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13084/11995
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Psicología de los procesos básicos y psicología educativa; Inteligencia laboral; Rotación laboral; Factores sociodemográficos; Asesores de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00

Objetivo: El estudio tuvo como propósito determinar la relación entre la inteligencia emocional y la rotación laboral en asesores de servicios de una entidad bancaria de Lima Metropolitana, 2021. Asimismo, se identificó el nivel de inteligencia emocional y la prevalencia de rotación laboral en asesores de servicios; y se determinó la variación del nivel de Inteligencia Emocional y la rotación laboral según factores sociodemográficos, educativos y laborales en asesores de servicios. Método: La investigación incluyó la participación de 440 asesores de servicios. Se aplicaron técnicas estadísticas descriptivas y de asociación utilizando el software SPSS, con el fin de explorar las relaciones entre las variables de estudio. Resultados: No se encontró una relación positiva estadísticamente significativa entre la rotación laboral y la inteligencia emocional (X2 = 1.281, p > .05). El 63.6% de los asesores mostró un nivel moderado de inteligencia emocional; el 19.5% de los asesores evaluados reportó una baja inteligencia emocional; y el 16.8% de los asesores tiene alta inteligencia emocional. También, se encontró que el 36.6% de prevalencia en asesores de servicios han experimentado rotación laboral. Conclusiones: La inteligencia emocional no se asoció de manera significativa con la rotación laboral. Sin embargo, variables como el sexo y la generación a la que pertenece el trabajador mostraron asociaciones relevantes con los niveles de inteligencia emocional y la rotación laboral, respectivamente.