Mejoramiento del servicio de comercialización del gran mercado de belen – Iquitos (período 2014 – 2017)

• Autor: Pinedo García, Amador
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
• Repositorio: UNFV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/2328
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13084/2328
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: calidad; servicio; mejora de infraestructura; Ingeniería y Tecnologia

El objetivo de la presente tesis es determinar si la mejora de la infraestructura influirá en la calidad de servic io del gran mercado de Belén en Iquitos, para lo cual se busca desarrollar una mejora en dos aspectos, la primera en las condiciones del mercado (infraestructura física de los puestos, distribución de puestos, mejora de salubridad) y la segunda mejorando la gestión administrativa (cumplimiento de metas, uso de recursos, ejecución de planes). La metodología de la investigación tendrá un enfoque cuantitativo no experimental-transversal y adopta el método hipotético-deductivo. Se utilizaron instrumentos con enfoques en mejora de infraestructura y calidad de servicio; siendo encuestados 58 personas que laboran el mercado; presenta un modelo de escala de Likert, brindando al encuestado la facilidad de poder graduar su opinión ante afirmaciones complejas. Se determinó que la mejora de la infraestructura influye significativamente en la calidad de servicio del gran mercado de Belén en Iquitos. Esto debido a que una mejora en las condiciones así como en la gestión administrativa conllevara a una mejora global del servicio que se brinda en el Gran Mercado de Belén en Iquitos