Proceso de selección de personal para optimizar la calidad de servicio de los colaboradores de la empresa ECOSERM – Rancas, estación de servicios e hidrocarburos Yanacancha - 2023

• Autores: Ascanoa Torres, Keiko Lesly, Huari Tapia, Gerardo Kevin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión
• Repositorio: UNDAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.undac.edu.pe:undac/4589
• Enlace del recurso: http://repositorio.undac.edu.pe/handle/undac/4589
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Reclutamiento; Evaluación de competencias; Capacitación; Integral; Desarrollo continuo; Retención de talento; Perfil de candidato; Entrevistas; Estrategia de recursos humanos; Optimización del servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03

Un proceso de contratación que optimice la calidad de los servicios de los colaboradores es esencial para garantizar que la empresa cuente con una fuerza laboral competente y comprometida para brindar el mejor servicio posible a sus clientes. A continuación, se muestra una descripción general de los principales pasos de este proceso. Identificar las necesidades: El primer paso es determinar qué puestos son esenciales para brindar un servicio de calidad. Esto incluye un análisis de las funciones, responsabilidades y competencias requeridas para cada rol. Desarrollar un perfil de trabajo: cree un perfil de trabajo detallado que incluya habilidades técnicas, habilidades de comportamiento, experiencia previa y otros atributos relacionados con el trabajo. Vacantes: Las vacantes se anuncian a través de diversos canales como sitios web de empleo, redes sociales, empresas de contratación, etc. Recepción de solicitudes: Los candidatos interesados envían su currículum y solicitud, los cuales serán revisados para determinar si cumplen con los requisitos mínimos. Entrevista: Se entrevista a los candidatos preseleccionados. Estas entrevistas pueden ser individuales o grupales y están diseñadas para evaluar las habilidades técnicas y de comportamiento del candidato. Seguimiento y retroalimentación: Se establece un proceso de seguimiento y retroalimentación para evaluar continuamente el desempeño de los socios y brindarles orientación para mejorar la calidad de los servicios. Mejora Continua: El proceso de contratación y desarrollo es continuo ya que tiene como objetivo mantener un equipo altamente capacitado y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y del negocio. En resumen, un proceso de contratación que optimice la calidad del servicio de los socios implica identificar talentos, evaluar habilidades y habilidades e involucrar candidatos que puedan contribuir eficazmente a la prestación de servicios de alta calidad. Este proceso es fundamental para el éxito de cualquier organización orientada al servicio al cliente.